2012年广州从化碧水湾温泉度假村步入第10个发展年头。10年来，碧水湾已从一个温泉业的新秀，成长为广东温泉行业的龙头企业和全国知名的温泉品牌，陆续获得了中国最佳温泉酒店、国家4A级旅游景区、亚洲小姐大赛指定培训基地、广州亚运会指定接待饭店、广东省绿色饭店、全国最佳度假酒店、中国温泉旅游产业最具影响力十大品牌等殊荣。在广州从化碧水湾温泉度假村总经理姜忠平看来，还远远不够，“碧水湾要做景区服务的创新者与引领者，打造中国温泉知名品牌。”他说。
消费者的家园
有客人这样描述：“喜欢碧水湾，其实有一个很重要的原因是喜欢这里的氛围，且不说山清水秀、温泉水滑，这里的服务员在面对客人时总轻声笑语，一声声贴心的提醒与问候，让人心疑这里是碧水湾还是自己的家。”
从化被誉为“岭南第一泉”，竞争对手很多。碧水湾温泉成立之初，百废待举。作为温泉新秀，硬件并不具备绝对的竞争力，但它确立的“亲情服务”理念，赢得了消费者的认可。
每一个碧水湾人都是亲情服务的践行者，碧水湾的微笑如沐春风，碧水湾的关怀无微不至，这是每一位来此度假的人的共同感受。在碧水湾的文化手册中，关于“微笑服务”有这样的注解：热情的微笑是世界上最便宜的化妆品，是通向世界的“护照”，热情加真诚是一个人所拥有的最好的人格特征。碧水湾的微笑就是油然而生，就像与朋友、家人相处相伴。
功夫不负有心人。10年之后的碧水湾已异军突起，在蓬勃发展的广东温泉旅游业中，已处于领潮争先的地位。
品牌的力量
在碧水湾厚重的客史资料中，每个顾客是哪里人、喜欢吃什么菜、睡芥麦或鹅绒枕、穿什么拖鞋都有详细记录，以便入住后每一步都走在客人的前面，从而赢得口碑，常年保持75%的回头客源便是最好的回报，此外加入会员俱乐部的常客已达1000多人。
碧水湾专门成立质检部门，进行走动式管理，每位员工每天有工作绩效考核，其中的差错分值、用心做事得分，时刻提醒员工在工作中不能有半点懈怠。碧水湾每周都有三个为客服务的正反案例学习，每月举办一次“用心做事分享会”，完善的机制，严爱结合的管理和员工自觉参与投入，为碧水湾服务营销、品牌营销奠定了坚实的基础。
除此之外，每年一度的“清凉水世界”、“夜泡温泉”、“春节碧水湾欢乐节”等大型市场营销活动，也成为碧水湾市场营销的几大利器。
向更大目标迈进
值得一提的是，碧水湾从中胜出，并形成一整套服务规范与管理体系，被定义为“碧水湾模式”。
企业规模也迅速发展。碧水湾大道通途，规模达到300余亩，已是一家以大型露天苏打型温泉为特色，集住宿、餐饮、休闲娱乐、会议、商务等功能为一体的综合性豪华温泉度假村，拥有8个不同规格的会议室和休息室，配套荔香园、丽景阁、临江仙等不同风味的餐厅，同时配有网球场、篮球场、足球场、乒乓球室、桌球室、游泳池、竹排观光等各种运动康乐设施，是休闲、度假、康体和养生的胜地。
但碧水湾并不满足，在迎来10周岁生日的时候，又站在一个新的历史起点上力争2年时间，完成温泉区的升级改造，达到五星级温泉的标准。通过温泉区以及酒店的升级，同时新建温泉休息大厅、美食广场、木屋别墅等项目，最终打造中国温泉旅游的知名品牌。