尽管当下不少购物中心的客流数据仍保持增长，但在市场竞争加剧、用户消费习惯改变等因素影响下，获客及留存愈发困难已成为行业共识。与此同时，消费升级、消费行为日益多元化，单一服务场景已难以满足用户需求等，都为线下商业经营增添挑战。

埃森哲在2025年进博会上首发的《美好生活新主张——中国消费者洞察》报告中指出，当前中国市场正沿着“理性升级”与“需求重构”两条主线演进，融合（线上线下）体验、AI赋能成为消费者特征的新趋势。

在此背景下，商业地产运营单纯依赖规模扩张或短期营销已难以为继，需要新的内容来破局。

对此，太古地产另辟蹊径，跳出传统流量思维，主动探索一条新路径：从“经营流量”转向“经营关系”。

早在两年前，太古地产便前瞻布局，携手空间智能企业元境，启动TK Mates的研发。“AI+消费”广阔的发展前景，则为TK Mates的落地提供有利土壤。

一方面，依托AI技术的成熟化发展，AI已经从技术概念融入日常生活，数据显示，77%的中国消费者在日常生活中已高频使用AI工具。

另一方面，则是来自政策的扶持。今年，国务院正式印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出开展“人工智能+行动”，推动AI赋能消费升级。

走在市场前列的TK Mates，正是对这一趋势的精准回应。它不仅能够延展线下商业的空间边界，更能为消费者提供更丰富的智能服务。

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如何“经营关系”

用户视角下的交互体验

我们登录了三里屯太古里、广州太古汇小程序，以消费者视角体验了TK Mates的交互流程。

TK Mates为用户提供购物中心资讯

TK Mates给我们的初印象是：人物形象极具3D具身感，生动立体；是一个随时在线、陪你畅聊时尚话题的“搭子”。

首次登录，用户可从三位风格迥异的3D人物中选择一位开启对话：可爱傲娇的猫咪Lumi，时尚干练的Amber，活力满分的阿城，此外，还有一位外型极具科技感的“时尚教主”Dr.T，仅在特定互动场景（如“问答游戏”）中出现。每位角色都有自己独特的语言风格，匹配不同消费者在沟通方式上的偏好，以个性化的内容吸引消费者进行探索。

TK Mates的能力远超传统客服。消费者无需在菜单中层层点击，只需自然提问——“最近流行什么适合通勤的穿搭？”、“三里屯太古里有推荐的咖啡店吗？”、“我在广州太古汇的会员积分还有多少”……系统即可基于场内品牌数据、会员信息、用户历史交互记录，以及实时潮流趋势，提供精准推荐。TK Mates亦会根据消费者偏好生成个性化穿搭方案及单品推荐，部分合作品牌单品还可以实现一键购买，促成消费体验闭环。

这种“所想即所得”的体验，标志着服务模式从“人找信息”转向“信息找人”。更重要的是，TK Mates的每一次对话都在丰富用户画像，使后续交互更精准，提供“被懂得”的服务体验。正如一位测试用户反馈：“它不像机器人，倒像一位熟悉商场、也了解我口味的朋友。”

“经营关系”正体现在TK Mates这种可积累、可进化的交互机制中。TK Mates支持普通话及多种方言识别，以此拉近与消费者之间的距离；7×24小时全天候在线，打破传统购物中心的营业时间限制；通过穿搭建议、品牌故事、活动推荐等多元内容，持续创造与用户触达的机会。

不难看出，太古地产通过TK Mates的功能与服务，赋予了“经营关系”更多实质内容，打造与用户之间更为紧密的情感连接。

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构建“关系资产”

AI驱动的商业价值闭环

TK Mates的价值，不仅体现在用户体验层面，更在于其对商业运营模式的深层重构。

当下，我们正进入人心红利时代。消费者不再仅仅满足基本的功能需求，更追求情感需求和个人价值，单纯依靠规模和流量恐难赢得人心。

太古地产零售业务董事韩置曾表示：“TK Mates不仅是一次AI技术加持商业地产运营的尝试，更是构建‘情感化商业’的战略落子。我们相信AI的价值不止于效率提升，更在于重塑人与商业的情感纽带。”

TK Mates在对话中与用户建立起可记忆、可进化的情感连接。所有这些互动，最终都将沉淀为购物中心可运营的“关系资产”——不再是泛泛的流量，而是带有偏好标签和行为轨迹的高价值连接。

TK Mates所积累的交互热力数据，可辅助购物中心制定精细化的营销策略，挖掘更多潜在的消费机会。哪些品类互动频繁？哪些活动引发高频讨论？这些问题的答案，正通过AI持续赋能数据，推动物理空间向“动态感知、自我进化”的智能场域演进。

从商业合作伙伴的视角来看，TK Mates开辟了一个融合内容种草与销售引导的新触点。以Amber为代表的AI角色，凭借其专业时尚知识，成为值得信赖的“数字品牌大使”。它们不仅能根据用户风格推荐单品，还能联动合作品牌故事，在自然对话中促成从兴趣到消费的转化。这种“服务即营销”的模式，让品牌曝光不再依赖硬广投放，而是嵌入真实消费需求场景之中。

TK Mates数字人（Amber）的社交媒体穿搭分享

@Amber安珀

由此，TK Mates构建起一个从用户洞察、个性化互动、精准推荐到数据回流的完整闭环。它不仅帮助太古地产深化与消费者的关系经营，也为品牌方提供了可量化、可迭代的合作新范式。

结语

站在行业观察视角，我们认为太古地产提供了一个新的思考方向。TK Mates 的真正突破，不在于它“用了AI”，而在于它重新定义了AI在实体商业中的角色。当许多项目仍把AI当作效率工具或营销噱头时，太古地产选择将其嵌入用户与空间互动的底层逻辑——延伸服务的温度与精度，沉淀可持续运营的数字资产。

TK Mates 展示了一条可被借鉴的AI落地路径：依托私有化部署保障品牌调性，聚焦垂直领域（时尚+零售）实现深度理解，以轻量化入口（小程序）降低使用门槛。这种“小切口、深扎根”的策略，或许比宏大叙事更能推动AI在商业地产的真实渗透。从AI技术发展层面和用户需求层面来说，未来可探索的内容和呈现方式，无疑有更多畅想空间。

当行业仍在探讨AI如何提升效率时，太古地产将目光投向更远——如何借助技术重建人与空间的情感连接。TK Mates的推出，标志着其从“潮流引领者”向“未来商业定义者”的战略跃迁。

可以预见，TK Mates只是太古地产对于“情感化商业”的一次探索，未来它将如何持续创造新的故事与话题，也值得我们持续关注！