在数字化浪潮席卷而来的今天，AI技术的应用正逐步渗透到各个行业。2025年2月22日，深圳市政务服务和数据管理局在“i深圳”APP上正式上线试运行全国首个面向公众的实用型AI政务助手“深小i”。这一创新不仅标志着深圳在政务服务智能化领域迈出了重要一步，也为其他地区的政务创新提供了新的借鉴。

“深小i”的核心功能是提供全市域、全领域、全智能的政策解答和办事引导，致力于帮助企业与公众快速获取和理解政策信息，解决政策获取不便和办事复杂这些过去的痛点。深圳市政务服务中心的范先生在体验“深小i”后表示，以前用户通常需要搜索多个网页链接才能找到所需信息，而如今“深小i”能够在对话框中迅速提供多种解决方案及相应的办事链接，极大提高了办事效率。

值得注意的是，深圳在过去几年里积极尝试“秒批秒办”“免证办”等多种政务服务模式，构建了8000多个在线政务服务事项和7000余个公共服务事项。然而，面对这些多样化的服务项目与复杂的政策表述，市民和企业往往感到难以查找与理解，因此推出“深小i”正是为了解决这个痛点。

在技术实现上，深圳市政务和数据局采用了“大模型+知识图谱”的技术路线，汇集了9万余份相关政策文件，并针对企业和群众的真实需求，构建起超200万字的知识图谱，涉及到高频的政策文件与法律法规。通过对5000余条真实问题的分析，制定了71种回答话术模板，使得“深小i”能够高效、精准地提供解决方案。