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原创 除了捐款15亿,腾讯的远程办公、在线教育都被用在抗疫一线

出品 | 磐石之心

编辑 | 抗议战士

这几天,关于腾讯设立15亿元"抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情综合保障基金"的事情,成了各方热议话题。

很多人纷纷称赞腾讯的慷慨以及在疫情中表现出的企业责任感。这15亿的抗疫保障基金划分的非常科学和细致,符合腾讯这家深圳企业的文化和一贯做事风格——务实、细节、真诚。

15亿抗疫保障金中的3亿用来采购紧缺医疗物资、2亿用于战疫技术开发者奖励、3亿用于慰问战疫英雄、2亿帮助困难家属、5亿用于防疫的科研、疫苗和药物研发与疫情科普。

15亿应该算是所有企业捐助中最大的一笔。但是在笔者看来,腾讯对于这次疫情的贡献,不仅仅在于这15亿的捐助。

更在于,腾讯利用自身的技术和产品,打造了一个"防疫工具包",它大大提升了抗击疫情的效率,降低了整个社会的成本。

比如,在这次疫情中进行宣传与科普、帮助政府进行数字化防疫、帮助企业实现远程办公、帮助学校实现在线教学、帮助社区实现数字化无接触管理等。

疫情过后,这些被政府、企业、民众使用的全新数字化工具一定会得到很好地普及,就像是我们用过智能手机后,就再也回不到诺基亚的时代。

其实,这也是对整个中国数字化经济发展的一次巨大推动,其价值和意义十分深远。

腾讯的"防疫工具包"

这次疫情发生后,"无接触"的生意再次大行其道,比如,电商购物、网上买菜、订外卖。

这些都属于电商类业务,并不是本次疫情新兴起的。这次疫情发生后,一些新的需求在爆发。

疫情发生后,民众需要最快地了解到疫情数据以及官方发布的相关信息;各地政府需要向当地民众统一提供本地疫情信息、对外来人员的管理;

企业无法按时复工,需要进行低成本、高效率的远程办公;学生不能复课,需要在线上课……

这些新需求,都需要科技互联网企业快速响应和满足,这不是捐款多少亿能够解决的,这是技术问题。

疫情信息发布

腾讯作为拥有10亿用户的互联网平台,微信作为每个人都在用的工具,成为官方公布疫情信息的大喇叭。

在微信"看一看"中,迅速上线了"肺炎疫情专题",根据国家卫健委和各地卫健委的数据,迅速公布感染、疑似和治愈、死亡人数。

同时,腾讯新闻、快报等媒体平台,又迅速报道最新的相关新闻。这个页面截至2月11日晚7点,已经阅读了10亿次。

防疫小程序

很多民众都关心本地的疫情状况,感染的人数、所在区域,以及外来人员的复工、体温上报,甚至是民众的口罩预约购买。

这个需求怎么能快速满足?依靠零散的各地媒体去报道,显然触达率不高。比如,青岛主要是依靠大众网青岛、青岛日报等一些本地媒体公众号在报道。

政府如果有自己统一的疫情宣布平台、疫情管理工具,那就方便很多了。

临时开发一款APP,周期太长、推广成本也高,这时候微信小程序就显示出威力了。

广州的"穗康"小程序第一个上线,广州市民打开微信即可查看疫情信息、上报体温、上报疫情、预约口罩购买。

接着,在腾讯云和微信的助力下,武汉、四川、福州、宿州等几十个城市,纷纷都上线类似的防疫小程序,大大方便了市民。

此外,腾讯医疗还上线了"在线问诊",让民众可以在线询问自己的健康状况,在线判断是否感染。

远程办公与协同

很多企业一边防疫,一边也在加紧复工复产,选择推迟复工、免接触办公的企业越来越多,这时候"远程办公"的需求就爆发了。

恰好,腾讯在春节前升级了企业微信3.0,除了在线打卡、审批外,还加入了健康上报。

很多之前没用过企业微信办公的企业,也开始用起来,2月10日开工第一天,企业微信服务器请求上涨10倍。

特别是,一些零售企业,突然发现之前用企业微信竟然可以在店铺被迫关闭的时候,继续做生意。

他们用企业微信加了大量的顾客微信好友,然后在企业微信上给顾客推荐商品,下单后,通过快递寄送商品,企业微信成了疫情中企业自救的工具。

除了企业微信,"腾讯会议"这个产品更是碰巧在2019年底发布,刚发布就赶上了疫情。

2月初,腾讯云迅速宣布这个产品在疫情期间全免费,把同时在线人数从100人升级至300人,并对产品的服务器迅速扩容到10万云主机,服务全球130个国家和地区,以应对暴涨的视频会议需求。

此外,"在线文档"的使用也越来越多。在学校群里、办公群里,都需要统计学生体温、员工出行轨迹等。如果用EXCEL表格,传来传去,非常费事。

现在越来越多的学校、企业开始用"腾讯文档",这样所有人都能同时编辑,自动保存,效率大大提升。

在线教育

除了在线办公之外,大多数学校都推迟开学,提倡老师在线开课,在线教育也爆发出巨大的需求,数千万中小学生需要上课。

于是,腾讯课堂迅速针对中小学教学提供了在线课堂解决方案,73万武汉中小学生使用腾讯在线课堂上课。

江苏、河南、陕西、山东、上海等20多个省市也都开始使用腾讯教育提供的这套在线课堂解决方案。

数字社区

现在,一切活动,都以尽量减少人与人接触为目标。购物用电商、开会用视频会议、学习用在线教育,那么业主进出小区开出门证,这一样会增加人与人的接触。

2月10日,民政部基层建设和社区治理司也建议:"能不能开发一个服务社区抗疫的软件,这比捐十个亿还管用"。

这个需求,腾讯早就发现了,2月8号就已经上线了"海纳社区电子出入证"系统,通过线上远程办理,线下无接触核验,判断人员通行权限,记录体温、判别高危人群。

而且配合人脸识别、红外检测等设备,还能智能检测体温、自动登记出入记录,实现全面无接触通行。

在App Store上,免费App总排行榜中,有四款腾讯应用升至前十名,分别为腾讯会议、企业微信、微视和腾讯课堂,腾讯课堂更是在"教育App榜"中排名第一。

这充分说明,在疫情中,用户对在线办公、在线教育等应用的巨大需求。

产业互联网战略的一次大阅兵

这次疫情发生后,腾讯各类产品能够迅速派上用场,帮助政府实现数字防疫、帮助企业远程办公、帮助学校实现在线教育,这是对腾讯一年多来拥抱"产业互联网"成果的一次最好检阅。

腾讯自2018年9月30日宣布组织架构调整,并全面拥抱"产业互联网"以来,腾讯云一直保持着三位数的高速增长,大量产业互联网类产品、服务也不断涌现。

腾讯把这些都叫做"产业互联网工具箱",工具箱里的技术、产品到底怎么样?

说实话,没有这次疫情,远程办公、政务小程序、在线文档、视频会议、在线教育、在线问诊等产业互联网类应用,都是少数公司的选择。

这些产品的同时在线用户数、使用频次都没有过峰值。

如今,"腾讯会议"几天内增长了上百倍,企业微信的请求数量也是增长了10倍,数百万学生同时在线上课,全国数十个省市的防疫小程序迅速上线……

这对腾讯云的服务器承载能力、响应能力以及前端、后端的开发能力,客服能力,都是极大的挑战。

有些在线课堂,老师上着上着,就卡住了,明显是用户量太高,导致服务器资源不足。

腾讯课堂却在百万人同时上课的情况下,顶住了压力,网络延时低至百毫秒级,实现1080P直播高清视频,并支持秒级扩容服务。

小程序开发到上线,一般需要2个多月。腾讯云为满足各地政府迅速上线需求,2-3天完成开发和上线,很多开发的同学每天睡觉3-4个小时,与微信小程序审核团队配合,每天连轴转。

此前,有很多质疑擅长做消费者业务(C端)的腾讯,真的能玩转企业级(B端)业务么?

这次疫情之下,腾讯产业互联网产品、团队算是经历了一场大考,用实力证明了腾讯做B端业务也是"行家"。

道理十分简单。

一方面,无论是企业微信、腾讯会议、在线文档、在线教育、在线医疗以及基础的腾讯云计算业务,都是腾讯公司10多亿用户场景下锻炼出来技术、能力的对外商用。

举个简单例子。腾讯视频是No.1的视频应用,打造了强大的视频在线、高清、低延时、服务器扩容技术,应用在腾讯会议、在线课堂直播中,自然游刃有余。

而没有腾讯视频这种海量用户场景的企业,去做会议、在线课堂,必然面临技术瓶颈。

另一方面,腾讯具备独一无二的连接C端的优势。企业微信与微信打通,不仅是在线办公工具,还是与微信用户交流、交易的工具。

腾讯会议,用微信直接登录,直接在微信小程序中调起视频会议,方便快捷。

这些C端的优势,最终都被用在B端服务。正如马化腾所言:"产业互联网是TO B的,最终也是TO C的,这是腾讯的最大优势。"

在看到腾讯云以及大量产业互联网产品在疫情之下,服务政府、企业、民众,推动数字经济普及的时候,我不由得在朋友圈感慨:

在线办公、在线教育成为疫情下重要的投资机会,而腾讯的股票似乎是最好的投资标的。

数据也证明了这一点。腾讯股价从2020年1月30日的370港币,涨至2月11日的409港币,上涨10%。

疫情之后……

人类一直在和重大疾病、疫情做斗争,每一次无论多么艰难,都以人类战胜疫情为终结。

而每一次疫情结束,都让人类产生对该疾病的免疫,同时也是对医疗技术、社会管理和治理方式的一次大升级。

1829年的欧洲霍乱,席卷全球,导致数千万人丧生。这场重大疫情,让人类开始注重环境卫生、水的安全,大幅提升了全球的卫生和公共基础设施。

这次疫情结束,同样会让人类敬畏野生动物,提升人类对疫情的预警和管理水平,以及医疗水平。

同时,"无接触"的在线办公、在线政务、在线教育、在线医疗等数字化工具,也必然流行开来。

会有越来越多的政府发现通过一款小程序即可解决繁琐的政务、办公,让市民少跑腿,提高办事效率和市民服务满意度。

会有越来越多的企业发现,"在线办公"可以大大节省成本,提高效率;面对面开会,即浪费时间,又低效,反而不如来一场"视频会议"。

越来越多的家长发现,孩子通过在线课堂,完全能够足不出户学英语、课外课,大大节约了接送孩子的时间。

越来越多的医院发现,在线问诊可以解决70-80%的普通疾病,大大减少门诊接待数量,让医生专注于更严重的病人。

疫情过后,我们必将迎来产业互联网的一次大升级,让数字化经济真正走入社会,走进每个人的生活。

疫情是一场灾难,也是对技术、政府组织管理能力、危机应对能力的一次修正与检阅。

我相信,一切都会好起来,历史的车轮滚滚向前,人类进步永不停歇!

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