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平安好医生免费发口罩?网友:趁机发国难财,可耻

平安好医生借疫情,发1000万口罩赚APP注册用户,结果被吐槽口罩不合格。想借疫情发财的平安好医生,已经亏损很多年,这次能翻身么?

本文所写皆为客观事实,不带有任何个人感情色彩。疫情当下,希望大家都能擦亮眼睛,明察秋毫,立自身于不败之地。

发1000万免费口罩,却被骂发国难财

1月22日,新型冠状病毒在全国地区范围内呈现不断扩张之势,平安好医生在其官方微博宣称:"平安好医生开启'免费领口罩,免费问医生'新型专项活动"。

其承诺:"即日起,用户可登陆平安好医生APP免费领取口罩。同时,在武汉、北京、广州、上海、深圳、杭州、成都等全国11个重点城市,平安好医生还会通过当地合作药店免费为市民发放口罩,首批发放的口罩超过1000万只。"

届时,平安好医生联合当地医药店发放的免费口罩为3M规格的口罩,有很多百姓领到了免费口罩。但对于不在上述11个城市的群众下载APP后发现,口罩一只20元,领券后免费,只能领一只,而且需要自己支付10元运费,随春节期间快递调整,很快起价变成了18元。

有消费者咨询平安好医生客服时得到的回复是:"口罩是免费的,品牌随机,过滤度达95%"。活动开始不久后,有很多消费者反映领到的不是3M口罩,而是比如KN90等很多没见过规格的杂牌口罩。

在这里给大家科普一下口罩的知识:

KN90口罩是执行GB2626标准的口罩,用氯化钠颗粒物(也就是盐粒)检测,KN90过滤率大于90%。此外,KN系列还有KN95和KN100。

医用口罩执行的国家标准为GB19083-2010(《医用防护口罩技术要求》),而市面上最贵的N95,执行的则是美国国家疾控中心旗下的美国国家职业安全卫生研究所的标准。

市面上KN90口罩价格在1元左右。

其实这件事简单来说就是,不少消费者在平安好医生专项活动中花约18元以上的价格领到了1元的对于当下来说的劣质口罩。

18元运费是由用户自己承担。如果使用顺丰大客户,估计运费可能只需要12元,也就是说,平安好医生的免费口罩看似免费,实则赚钱?

更重要的是,1000万个口罩,激活1000万个注册用户。而此类医疗APP平均用户获取成本在10元,平安好医生APP这次是边赚钱,边免费获取用户?一箭双雕么?

于是,网友纷纷惊呼:平安好医生发国难财!

平安好医生服务质量差被多次投诉

平安好医生是一款在线问诊类健康医疗APP,由平安健康推出。其首页显示,平安好医生聘请了千人规模的医疗团队和5203名外部签约名医,在AI人工智能的赋能下,通过7*24小时全天候在线咨询,为用户提供辅助诊断、康复指导及用药建议。

消费者曾投诉无论是免费问诊还是付费问诊,都存在答非所问,言语失当的情况。主要表现于病症和所推荐的科室或医生对应不上。

2019年一位财经记者曾调查过此事,早期匿名报告曾言:"我们做过一些简单的测试,发现其AI问诊是较为简陋的客服机器人系统,没有较为准确的医学诊断能力。"

届时,该记者尝试使用APP,前后两次分别咨询了头疼和肚子疼的问题,而系统两次推荐的是同样的三个医生,其中一名呼吸科,两名血液科。

还有消费者表示,选择了申请退款,但客服打电话过来说无法退款,最后的医生评价给了最差评和留言,但发现医生评价只有自己能看到。

在各大投诉平台收到平安好医生投诉40多件,但大部分还是说平安好医生不遵守约定。其页面声称"邀请好友,立得现金"的类似活动,有多名用户反映不能提现或使用,否则永久封禁账号,打给客服却迟迟无人回复。

此外,在抗生素需要处方的政策下,很多药店卖处方药,都是利用平安好医生APP来进行开处方。这个开处方的过程,更像是在造假,简单的填写姓名、电话、病症,立即开出处方。

不知道,这些药店是不是需要向平安好医生付费?

另据了解,平安好医生公司,有大量的接线员,就像是装修公司的电话销售,不停地打电话、接电话,这些难道就是所谓的"在线医生"?

连年亏损,盈利遥遥无期

2019年2月发布的IPO后首份年报显示,报告期内(截至2018年12月31日止年度 )总收入为33.38亿元,同比增长78.7%;净亏损9.13亿元,同比下降8.8%。

但其用户量却是上涨状态。

截至2018年12月31日的用户数、MAU及月付费用户数分别是:注册用户数2.65 亿,增长37.5%;月活跃用户数 5470 万,同比增长85.4%;月付费用户数 240 万,同比增长86.2%,全年平均付费用户转化率从2.7%提升至3.6%。

但亏损的事实却也摆在眼前:

截至2019年6月30日,平安好医生已经累计亏损约34亿元。2015年-2018年,平安好医生分别亏损3.24亿元、7.58亿元、10.02亿元、9.13亿元。

与亏损相对的,便是居高不下且连年上扬的管理费用。

2019年上半年平安好医生的管理费高达5.44亿元,同比增长44.7%。2019年上半年财报数据显示,在2019年上半年,平安好医生运营费用(包括销售及营销费用、管理费用)占收入比率为40.5%。2019年上半年的销售及营销费用为人民币3.76亿元,较2018年上半年的人民币4.71亿元减少20.2%。 2019年上半年的管理费用为人民币5.44亿元,较2018年上半年的人民币3.76亿元增加44.7%。增加的主要原因是人力费用增加,以及IT相关支出的增加。

而其中2018年,CEO王涛的薪酬更是高达2059万元,较2017年的1634.6万元同比上升26%。

综上所述,平安好医生近年来不断引发热议,连年亏损已成事实,当下疫情横行,平安好医生进行商业活动被指发国难财,究竟是否能够成功翻身,让我们拭目以待。

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