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南京邮电大学MBA|孙建敏老师受邀赴Panyapiwat管理学院开设短期课程

随着一带一路政策向东南亚的顺利推进和中国电商平台纷纷设立东南亚站点,当地的企业家,特别是泰国企业家们已经不仅仅满足于对中国游客消费行为的研究,他们更加热衷于通过各种电商平台,把本国极具特色的产品销售到中国,相比于每年1000万的中国游客,14亿人口的巨大市场对他们有着巨大吸引力,他们非常想了解中国消费者新的消费行为特点和趋势。

受到Panyapiwat管理学院MBA项目中心的邀请,2019年11月30至12月3日,MBA教育中心孙建敏老师赴曼谷为MBA开设16课时,以中国市场消费者行为特点为主题的短期课程。

孙老师以今年9月14日在曼谷世贸中心7楼开的第一家海底捞讲起,曼谷分店和国内分店一样有免费餐前服务,如免费按摩和美甲,让顾客在排队等待时尽情享受尊贵服务。

但是这些竞争对手也可以做到,复制?这些应该不是海底捞的核心竞争力。孙老师落脚点并没有放在消费者印象深刻的贴心服务,而是每一家海底捞是如何激励员工的。海底捞为解决付出与回报的问题,采用了阿米巴的内部交易机制,在海底捞被称为计件工资,这样一来,就可以在总工资支出不变的情况下,通过计件工资来变相增加了员工的收入。简单来说,就是多劳多得,把懒人口袋里的钱掏出来给那些他认为勤快的人,他自己的成本并没有大幅上升。只有当一个员工觉得这个店和他的利益息息相关的时候,他才会把它当做自己的家。泰国人信佛教,所以性格比较温和,工作效率比较低。泰国企业非常羡慕中国企业员工的高效率,如何激励本国员工,也是目前泰国企业很关心的问题。

言归正传,随着中国经济的高速发展,中国消费者可支配收入的攀升和数字化带来的消费推动力,中国正在迎来一个消费全面升级的时代。目前的中国全新消费者,不同年龄代际的消费群体活跃其中,中国目前形成95后族群、80/90后族群、70后族群、银发族群具有明显差异消费特征的群体。95后族群绝对是网购主力,颜值控,泰国企业如何抓住他们的心和注意力?值得好好研究,特别要注意,明星和网红其实对他们的影响有限的。但是,亲民的泰国明星在中国还是有庞大的粉丝群体,打动95后族群?可以试一试!另外一个有钱有闲的银发族群,他们主动或被动的也已经加入到网购和互联网购物中来,如何打动他们?

中国的消费者因对数字技术掌握程度的不同而展现出与众不同的消费价值观,不再将价格、数量、新品、商标和可炫耀程度作为消费时的主要考量,而是在买什么、在哪里买、为什么目的买,以及购买后反思等方面有了更为成熟与精明的思考。

移动设备打破传统交互模式,中国互联网经济下,消费者非常享受移动设备带来的便捷,手机完全融入中国消费者的生活,消费者生活各个方面都依赖移动科技。社交媒体黏性也逐渐增强,让购物甚至成了社交的副产品,而社群中的兴趣圈更是成为了消费的新推手。研究发现,63%的20-24岁的年轻人通过玩网络游戏缓解压力,24%的通过交朋友环节压力,如果能够在玩游戏的过程中交到朋友,那该多好!

运动健身已成为最新生活方式。当我们在谈论健身的时候,其实是在谈消费。特别是年轻的中国消费者,甚至把健身放当作一个很好的社交场所。调研显示,消费者学历越高收入越高,越愿意为运动投资时间与金钱;消费者对于网购还是逛店的倾向性几乎相同,爱网购也爱逛店。在中国商家看来,泰国太多实体店(可能与消费者中游客比重高有关),对企业来说成本太高,为什么不大力拓展网上渠道!当然泰国物流也是一个大问题。

对于消费者而言,购物买的不仅是商品,更是一种体验,既包括商品本身带来的体验,更包括从购买动机到完成下单甚至再购买的全流程消费体验。如何对企业产品进行全生命周期管理?从消费者认知、了解、购买、使用、售后提升全过程满意度,实现再次购买,培养出消费者忠诚度?无论是进入中国市场还是在泰国市场上耕耘,都需要打造符合消费者的消费体验。

课堂上,孙老师从上述4个方面展开分析和讨论,非常注重与学生互动,有同学主动分析自己所在企业的现状和问题,目前是如何解决的?或者还在探索中,大家一起来分析给出建议。因为只有16课时,孙老师没有对具体的调研方法和技术展开过多讨论。以后,也希望能够增加更多中泰MBA交流的机会,孙老师也尝试我们中心MBA开展泰国企业访学项目的可行性调研,希望以后能够有更加深入的合作。

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