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考拉95后客服小妹为客户立“军令状”,请阿里董事局主席张勇签名见证

网商君

2019天猫双11成交总额创下2684亿元新高,首次参与的考拉获得了海量的定单。为了更好保障消费者的购物体验,客服小妹们立下军令状——“问题不过夜”。刚巧,阿里巴巴集团董事局主席兼CEO张勇一行在双11次日前往宁波、上海等地查看仓库、物流和客服情况。这群“95后”一线客服邀请张勇当见证人,给他们的承诺郑重签名。

今天中午,张勇和同事们来到位于宁波保税区的考拉1号仓。这个仓库目前已全面实现自动化和智能化,如包裹分拣机系统、实现托盘自动输送的环穿系统、箱式集货和输送等。

天猫双11背后真正的力量是技术的力量。智能设备可以让不同区域的货品调集在一起,减少人工参与,通过自动化的应用,考拉1号仓产能翻了1倍,人效提高了30%。澳洲的奶粉、日韩的护肤品、欧洲的射频美容仪、西班牙的红酒、埃塞俄比亚的咖啡豆……都将从免税仓奔往消费者家中。

“我们仓的基础和规划都非常好。”张勇为仓库工作的同事们加油,未来要不断提高数字化技术的应用,更好匹配中国的物流场景。

考拉现已建立先进的物流仓配体系,在全球多点布局海外仓,国内设置华北、华东、华南三大中心仓,在消费者集中的地区设置前置仓,行业中率先试点当日达,全国多城实现次日达。目前,考拉1号仓还有两个仓库仍在建设中,项目完成后预计日均出单量达30万单,一年包裹量可达1亿以上。

今年天猫双11,考拉携全球10000多个品牌参加了这场全球狂欢,商家数同比增加了91%,商品数增幅也达到71%。

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