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原创 贝壳找房彭永东:平台核心是双向塑造,对B端是父爱算法,对C端是母爱算法

文 | 搜狐科技 尹莉娜

10月20日-22日,第六届世界互联网大会在中国乌镇举行。贝壳找房CEO彭永东出席并接受了搜狐科技在内的媒体采访。采访中,彭永东谈及了房产经纪行业进入“深水区”的现状,并阐释了贝壳找房作为平台对于B端和C端的差别所在。

深水区的数字化探索

在房产行业,深水区的判断是以过去5年的房产增量市场的迅速增长,但结构已经发生了较大变化的为背景。

“以前是希望能买到,现在是希望能住好。”彭永东这样解释用户需求的变化。这种思维上的差异也让回归用户变得更为重要。而做到“以用户为中心”的重要一步,就是在用户决策过程中提供帮助。

而在另一边,技术的升级、数据的积累正在成为改善几乎所有行业的重要力量。在居住服务这个赛道中,也在经历从简单的做商机分发过渡到产业互联网的过程,重构行业的交易流程也正在进行之中。此前,贝壳找房曾推出了VR看房、AI讲房等一系列功能,并将整个房产交易流程进行解构和数字化呈现。

“房子是非常大的标的,想通过几段文字或者是几张图片,哪怕是通过视频,都很难(呈现全貌),所以我们推出了沉浸式的VR看房。”不过,将线下的物理实体进行线上的还原,还需要特别的技术和更快的网速,“光拍一个房子就需要1G的存储量,尽管我们将其压缩到了80M,但即将到来的5G等新技术仍然是VR看房的一大助益。”

不过,和其他所有面临转型的传统行业所面临的困境一样,数字化带来的空间非常巨大,但也充满挑战,需要整个产业具备足够的耐心和智慧。

“传统思路是以成交为核心的,但用互联网思维对待这件事情,就是以用户体验为核心。”这两种价值观的差异,也是两拨人之间的冲突所在。彭永东在谈到数字化创新中遇到的难题时,直言不讳地谈及了这一点。“我们跟产业里面深耕了十年的人讲,你之前所有的成功经验都会成为你的负担,你需要去迭代;我们也和来自互联网的同事讲,你一定要敬畏这个行业,所有行业都有它最根本的逻辑。”

尽管面临着阻碍,但贝壳的数字化改造依然处在行业领先的位置,还摸索出了更多的商机。如VR看房,它的作用却远不止于呈现信息。“贝壳到今天拍了260万套房子的数据,这些数据都可以提供给AI公司去做数据模型,训练扫地机器人,进行室内装修的规划等等。”

房产经纪的B、C两端

新房、二手房、租赁、装修、社区,作为“衣、食、住、行”中的重要一环,“住”在数字化的发展进程中要比其他行业慢了3-5年,是个“落后的赛道”。

不过,从经验来看,这还是一个有很大潜力的赛道。“我们计划2022年月活过1亿”,彭永东表示,“在澳大利亚有类似的APP产品,用户占到了国家人口的40%,如果是同样的渗透率换算到中国,就是5个亿。”

不过,为了达到“1个亿的小目标”,贝壳找房还有很多问题要解决,比如长久以来,B端(经纪人、店东、经纪品牌)与C端(购房者)所形成的彼此间称不上完全信任的关系。

“B端和C端并没有那么矛盾,基本逻辑是,这件事对C端对消费者是好的,对B端是难的,平台要倒逼B端发展,一方面是让消费者体验变好,这样他们就会夸奖经纪人,另一边的服务者也会被激励。我们的核心是形成双向塑造,但贝壳找房对B端是父爱算法,对C端是母爱算法。”彭永东对搜狐科技表示。

从B端的角度来看,贝壳找房希望成为他们日常作业的主要环境。“所以每个经纪人都应该有一个主页,记录自己的荣誉、用户评价、工作进程等等。对于B端我们是服务者,我们在居住服务领域有着大量的需要被服务的对象,不仅仅是经纪人,还有店东,甚至装修工长和工人,我们都有可能是服务者。”

从C端用户来看,尽管占据了腾讯九宫格的有利地形,但彭永东却称目前的合作还不够深入,更重要的是实际给用户带来的便利,VR看房的沉浸式体验省去了客户“多跑路”的烦恼。比如AI讲房会根据用户的关注点形成N个不同的版本,为用户提供进行差异化的服务。

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