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业主割断安全绳:为何人们要给“纠纷”火上浇油?

有媒体报道,在湖北汉阳,一位“装修师傅”(蜘蛛人)在高空作业的时候,不慎弄脏“业主”晾晒的衣服。然而,两个人在沟通的时候,“业主”情绪极化“割断”装修师傅的“备用安全绳”。装修师傅担心自己身上的“主安全绳”也被割断,只好顺着安全绳迅速“下楼”,过程中遭受些许皮外伤,所幸未酿成大祸。目前,涉事“业主”已被行政拘留。

就事论事,这依旧是“小事”酿成“大事”的典型案例。从某种意义上讲,衣服弄脏,能洗干净就洗,洗不干净就赔,这不是什么太过复杂的事情。想必,这样的事实,“装修师傅”和“业主”也是知道的。但是,对于显而易见的事情,最终还是“被极化”,着实还是让人感到“不值得”。

然而,就是普遍所认为的“不值得”,却时常发生在我们的生活中。我们常讲“大事化小,小事化了”,可真实的图景里,很多人总是把“小事闹大,大事弄垮”。从直接的触动来看,就好像“所有的锅”都需要“坏情绪”来背,因为在人们的假设里,要是情绪可以缓和一下,就不至于理智丧失,酿出祸端。

只可惜,越是将惨痛的后果往情绪上推,就越容易忽视教训本身。这一点,在那些情绪和性格总是僵硬的人身上,体现的比较足。我们虽然不清楚割,割断安全绳的“业主”平日里是个什么状态。但是,稍有“安全常识”的人,就不至于用“致命的要挟”去挥发情绪。

好在,“装修师傅”并没有大碍,否则,这位情绪极化的“业主”,真的就酿成大祸。刘易斯·托马斯曾说:“人际行为是人类社会中最奇怪,最不可预测和最难以解释的现象,自然界中人类面临的最大威胁恰是人类本身”。这其中,除却道出人类的不凡,同时也在困惑人类的不确定性。

说到底,人与人相处,最难得的是“沟通”,因为,但凡“沟通”顺畅,很多事情其实并不复杂。只可惜,在普遍的意义上,绝大多数人并不能很好的面对他(她)人,我们惯常强调的“不会说话”,“不会办事”,其实只是较为直接的表现,而作为个体深处的触动,多半缘于对周遭的认知困惑和自信不足。因此,在遇到事情的时候,如若不能很好的解决,就会释放“火上浇油”的情绪路径。

我们很清楚,对于“纠纷”的争执,真正的意义不在于解决问题,而在于“都想说服对方”,让对方“俯首称臣”。因此,也就能理解,为何“业主”会割断安全绳。对于“业主”来讲,显然认为,如果“装修师傅”不听自己的,那么最好的方式就是解决“装修师傅”。

坦白讲,这也就是人们常说的,“拿人一把”好办事。只可惜,作为“业主”而言,已经将所谓“拿人”已经上升到“拿命”的层面,这在日常的人际互动中,完全是超限的。所以,即便“装修师傅”没有受到伤害,只是受到惊吓,作为“业主”,还是难以回避情绪极化带来的后果。

只是,就“业主”来讲,本来是“索赔方”,却因为自己的情绪极化,行为冲动,导致自己成为“被动的一方”。当然,对于“索赔衣服”和“隔断安全绳”而言,最终的处理上应该是一码归一码。不过,对于事情的轻重而言,显然“割断安全绳”已经成为主要矛盾,并且早已偏离最初的争执。

一般而言,这种极化路径也较为简单。争执不下,就会产生愤怒,直至敌意生发,触发“火上浇油”。就社交媒体上而言,人们普遍站“装修师傅”,认为“业主”的行为确实过头。但是,我们从普遍争执的基质上看,二者都其实心存固执。

从某种层面上衡量,但凡一方能理智一些,就不会造成太大的情绪极化。我们不否认业主的“割绳行为”,但是,作为“装修师傅”来讲,可能也存在一些言语上的“不妥”。虽然,这些细节媒体并没有过多披露,但是从普遍的纠纷事件中,也能揣摩到八九不离十。

媒体在报道事件的时候,特意提到业主的一个说辞,就是认为装修师傅“打官腔”。这种事情,其实在很多争执中,都有体现。就比如小区的业主和物业人员对话,业主因得不到问题的解决,自然会与物业人员理论。但是,有一些不太会沟通的物业人员,就会“打官腔”,这种态度之下,自然就容易发生争执。说到底,就是问题没解决,态度还不和蔼,所以争执肯定是难免的。

回到“业主割断安全绳”的事情上,作为当事“业主”,肯定是后悔的。这种心理变化,绝大多数情绪极化者都会产生。甚至,对于“业主”而言,可能会成为一个生活中的大坎儿,需要长时间去消化和解。毕竟,在回想起事件极化的过程,难免陷入后怕的循环之中。

而对于“装修师傅”,事实上也是一次“很大的教训”。虽然,媒体在报道的过程中,并没有过多的提及装修师傅的“过错”,但是,并不等于他不需要反思。从事件的结果而言,即便最终安全下楼,但是,所谓“后怕”的事实,却是真实存在的。毕竟,不可能每一次都可以“幸免”。

所以,在遇到争执的时候,最重要的一点不是“对错”,而是最大限度的确保彼此不受伤害。我们很清楚,在具体的事件中,当事“业主”确实过分,但是,这不代表“装修师傅”就可以执理不饶。从某种意义上讲,“装修师傅”当时处于非安全状态,所以,最重要的是自己先安全下楼,其次才是“对错之争”。因为,对于个体而言,没有什么比生命更重要。

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