公园管理部回复：今年淡季将提报工程部纳入硬件改造计划。

2、员工提问：建议员工食堂能对我司员工群体开放其周期固定的“餐点品鉴日”，让谷民可以对食堂餐点建言献策。

武汉华侨城行政管理部回复：员工食堂充分采纳谷民的提议，在“十一”之后每月为谷民专设“员工食堂开放日”活动（该活动现已宣传并启动），谷民通过活动报名即参与菜品制作的每一个环节，且当场品鉴多样菜品，并提供自己的建议和想法，帮助员工食堂将各类菜品进行全方面升级，力求让全体谷民满意，欢迎大家的报名参与哦。

3、员工提问：希望公司能外请名师对艺术团主持人进行专业指导；公园游览车能否对谷民开放，节省时间，提升效率。

艺术团回复：由于艺术团主持人的人数较少且更注重培养一专多能型人才，为合理应用培训经费，艺术团每年外请老师组织演员群体进行专业课程培训。

游客服务部回复：由于公司游览车运载量有限，现只能满足游客的接待需求，无法满足员工上下班接驳需求，谷民们还是“走走更健康”。

4、员工提问：由于园内演出频繁，望我司能为工艺精细的艺术团服饰道具特设几处园内仓库，减少物料损耗。

艺术团回复：为便于演员更换和存放演出的服装道具，艺术团会根据园区各处演出点的实际情况，提报适合放置演出服装和道具的仓库位置。该项事宜现已解决。

工程部回复：会根据由艺术团、公园管理部甄选而定的园区内房屋进行改造工程。

5、员工提问：水舞台处的化妆间条件过于简陋，逢天气恶劣的情况则给上妆工作带来诸多不便，建议能将该化妆间做简化升级工程，使其具备基本的防风防雨功能。

工程部、艺术团回复：根据公司对水面舞台的战略计划时间，将化妆间纳入整体改造方案中。

6、员工提问：公司堆场处的篮球运动场已空置许久未投入使用，“篮球发烧友”迫切希望能有专人对其进行管理，可以有场地一展球技。

工程部回复：技术室将对堆场物资及废料进行清理，届时会完成篮球场的清理工作，后期即可投入使用，于2018年12月31日前完工，“篮球谷民”稍安勿躁哦。

7、员工提问：由于艺术团“吸睛”的现场街头互动表演增多，希望公司组建一支“巡逻小分队”，为演艺工作保驾护航。

公园管理部回复：将根据现场实际情况，则安排人员进行秩序维护，为谷民保驾护航。

8、员工提问：我司辅道上（紫薇路等小路）车位有限，时常无车位供谷民停车，希望能增设停车位，解决停车问题。

公园管理部回复：紫薇路周边暂无场地增设停车位，除却黄金周、节此类重大节假日外，员工可免费将车辆停放至欢乐谷地下停车场，具体参照武欢办字【2017】10号文《武汉欢乐谷员工车辆停放管理规定》执行。

9、员工提问：艺术团练功房的地胶及把杆现已老化严重，希望及早整改和更换，以提升练功房的硬件设施。

艺术团回复：排练厅的地胶已采购，已于11月31日完成更换修复工作。

10、员工提问：艺术团的音响等设备在演艺的搬迁过程中，由于不具备专业防震集装箱进行保护易造成损坏，建议公司能采购集装箱，保护器材设备。

艺术团回复：因现灯光音响设备存储仓库面积有限，现阶段暂不考虑采购集装箱物资。

11、员工提问：员工食堂周末所供应的餐点品种较为单一、品质有待提高，希望员工食堂能提供保质保量的餐点。

武汉华侨城行政管理部回复：员工食堂已考虑到谷民们的集体需求，将进行调整，力争每日都为谷民供应美食。

12、员工提问：园区“饼干舞台”的音响控制室因角度问题，无法直接同步观测到舞台现场实况，且还存有漏水的现状，建议做整改。

工程部回复：请将漏水部位保修处理，工程部技术室及时跟进并已经于今年11月30日前完成防水工作。

13、员工提问：建议开展职工医疗保险（补充医疗）的门诊报销方面资讯普及宣导工作，让谷民对相关福利更加了解。

行政人事部回复：关于补充医疗保险报销等相关事宜，行政人事部已列入“业务直通车”宣讲计划，并于今年12月17日（周一）按照计划对全体谷民进行线上宣贯活动。

14、员工提问：采购室当前只配备一辆小型拖车，无法满足承载大量采购物资的运输需求，希望调拨一台电瓶车，节省货运时间，提高工作效率。

行政人事部回复：现已从游客部调拨了一台旧电瓶车进行改装后用于后勤物资运输工作。

15、员工提问：建议定期清理更换水管滤芯，保证饮水健康。

工程部回复：2017年12月已对园区所有净水器滤芯进行更换，2018年12月也将根据计划，对到期滤芯进行更换。

16、员工提问：谷民工卡遗失由于些许客观因素，（各方面数据量过于庞大、数据库系统未升级等原因）造成新卡补办手续周期较长，希望能提升办卡效率。

行政人事部回复：行政人事部现已与工程部对接处理该问题，提高读卡、数据核对频次，以缩短补卡时间。

17、员工提问：由于近来我司的小时工群体呈上涨趋势，建议满足该群体入宿需求，且为其制定减免水电费的相关执行方案，让小时工切身感受我司的人文关怀，忠于我司。

公园管理部回复：需住宿的小时工群体可分为两类：一类为就职时间较长（一个月以上）需要住房的，可由用人部门申请入住，水电费由员工自行承担；另一类为就职时间较短（一个月以内或临时入住），可根据用人部门实际情况，向宿管中心提交所需男女床位数，由宿管中心分配固定房间供该部门使用，每日需入住小时工及房间分配由该部门小时工负责人负责分配，就职结束后由负责人退房并汇同宿管中心查抄水电表，水电费用由该部门或公司统一承担。

18、员工提问：“打码头”剧场观众席上方顶头边口的“雨槽”装置，因投入使用为时较长，存有一定系数的安全隐患，建议及时进行修整。

艺术团回复：2018年万圣节结束后，即联系工程部进行现场勘查，商定整修方案及施工日期，已经11月30日完成。

总经理信箱意见及建议整理（线上）

1、员工提问：园区安委办所在办公区域的卫生间环境恶劣，给日常工作带来诸多不便，望尽快启动整改工作。

公园管理部回复：此区域的卫生间环境维护及公共区卫生清扫工作不在2018环卫合同内，由该区域内办公部门共同维护清洁。如需大型清理工作环卫会协助进行处理，五米责任区范围内卫生由责任部门自行负责哦。

2、员工提问：希望公司能关照基层谷民的心声，给予家在外地的谷民数日带薪探亲假。

行政人事部回复：公司全体谷民均可按司龄享受相应的带薪年假，一线岗位大部分为综合工时制，在公司运营淡季，如有超工时情况可与所在部门沟通，集中调休时间回家探亲。

3、员工提问：因公司人员流动较大，故宿舍入住人员流动机率较高，而员工宿舍却依照入住人数扣除相应住宿费，可否调整该制度，避免入宿谷民被加额扣除住宿费。

公园管理部回复：根据《宿舍管理规定》3.5 宿舍房租、水电管；3.5.1 基本工资＜2500元员工，免收房租，水电费按实际产生收取；3.5.2 基本工资≥2500元员工，收费标准：600元/月/间的房租及实际产生的水电费（月房租计算公式：600元/房间入住人数=每人应付房租）；3.5.3管理人员（业务经理或同等级别及以上）入住宿舍，原则上安排四人间。收费标准：800元/间的房租及实际产生的水电费。（月房租计算公式：800元/房间入住人数=每人应付房租）。

注：如基本工资≥2500元员工，可根据房间空余床位自行或向宿管中心报备、申请，增加调配实际入住人数，降低平摊费用。

请谷民们了解、知悉。

4、员工提问：员工宿舍的阳台潮湿，且存有长霉和掉皮现象，需翻新；宿舍门在开关时声音太大，严重影响他人休息，望整修。

公园管理部回复：每年公司会集中安排针对宿舍软硬件设施的维护及翻新工作。如宿舍内的设施自然损坏可由入住谷民在宿舍楼大厅的便民服务牌或电梯内的公示牌上扫描二维码进行申报，将由宿管中心处理相关事宜（交由宿舍管理员维修或报修工程部维修）。住宿的谷民如有相关需求，请及时来个“扫一扫”哦。

5、员工提问：建议在园区内的餐厅里均安置独立的音响设备，以求给游客提供更好的用餐体验，将优质服务再做升级。

餐饮部回复：码头美食汇和老船长餐厅均为开放型室外餐厅，若播放音乐，则易与园内的公放音乐相混淆，故不建议设独立的音响设备。

饼干警长餐厅计划于明年五月之前完成配备独立音响设备的工作，极速酷客餐厅的音响设备现已安装完毕。

6、员工提问：公司的员工考核制度存有不公平的现象，在部门编制未满编及参与考核级别的人数偏少的状态下，部门领班不应占用员工的考核编制。

行政人事部回复：行政人事部会根据谷民的意见反馈，认真研究我司现执行的员工考核方案，不断持续优化现有考核制度，保证绩效考核的公开性、公平性、公正性。