超前判断力

定位调整紧抓体验

和其它购物中心不同，正佳广场自开业就一直以打造体验类购物中心为宗旨，自2005年开业以来，经历的数次定位调整均以体验为主。

12005年-2008 年亚洲体验之都

正佳广场正值起步阶段，经过对天河城等竞争对手进行深入剖析后，以休闲娱乐为突破口，进行差异化定位，以国际品牌为标准，积极引进美国、法国、意大利、日本等外国品牌，以体验为主，业态配比为零售52%、餐饮18%、娱乐30%。是国内率先提倡体验式服务经济的Shopping Mall,旨在把正佳广场打造成为“亚洲体验之都”。

1 2008年-2012年家庭时尚体验中心

此时的正佳广场进入品牌差异化调整阶段，客群目标有所改变，主要锁定家庭和年轻时尚两大主力消费群体，调整定位为“家庭时尚体验中心”，全方位发力餐饮、动漫、儿童、娱乐等体验式业态；餐饮方面，引进拉斯维加斯餐厅、翠华餐厅、博多一幸舍、元气寿司、外婆家等餐饮品牌；儿童、娱乐方面，引进好孩子星战、创导童装、小狮贝恩等亲子品牌；同时还加强了高端美妆零售的数量，积极邀请迪奥、雅诗兰黛、兰蔻等高端化妆品广州旗舰店入驻。业态配比调整为零售55%、餐饮25%、文娱20%。

1 2013年-2016年超级旅游目的地

此时正值全国购物中心数量暴涨期，广州新增购物中心近50万㎡，天河路商圈的竞争愈加激烈，正佳广场也进入升级转型阶段，这时的定位更加注重提升社交场景体验，紧跟潮流以及对粉丝经济的掌控；正佳引进了淘品牌茵曼、自带粉丝流量的品牌LINE、特色餐饮品牌云海肴等，同时还创建国内首个5万㎡商场内水族馆。此时的业态比例调整至零售40%、餐饮28%、娱乐/亲子32%。值得一提的是，2015年是正佳的工程大改造年，正佳广场以60亿的营业额在这一年保持在全国单体购物中心前三名！

1 2017年-2022年 超级旅游目的地

未来五年内，正佳对标全球顶级商圈、旅游景区，完成正佳雨林生态馆、 自然史博物馆、广府文化街等“两馆一街”项目，冲刺国家5A级旅游景区！ 酝酿建设国际动漫馆、空中玻璃天梯等一批极具想象力的商旅文项目，提升国际品牌、国际游客占比，打造世界级旅游目的地！

可以发现，正佳广场在12年四次重构商业生态的过程中，始终把为人类传播快乐及幸福的使命感作为宗旨，在一次次的调整升级中，不断强化购物中心的消费体验功能，不断为购物中心发展注入新的元素，“购物中心发展教科书”的名号由此得来。在保持初心、坚守定位的同时，正佳广场还不断突破自我，创造多个自有IP来不断提升消费者的消费体验。

内容创新

打造超级自有IP

随着时代的发展，中国商业地产正步入内容创造时代，尽管很多购物中心已经意识到创造内容和IP的重要性，但不论人还是商业零售，走出舒适圈都是一个异常艰难的过程。而正佳面对困难，不断的进行挑战、创新，始终围绕商旅文的发展方式，强化消费体验、增强情感交互，不断突破自我、持续为消费者带来新的世界级的消费体验。

目前，正佳打造成功的原创IP有：极地海洋世界、《正佳海洋之城音乐会》、演艺剧院、Hi百货、疯兔乐园，同时，以合作形式创造的自有IP也颇见成效，有混沌研习社、大观、拙见。接下来，正佳还会打造广府文化一条街、自然历史博物馆、热带雨林馆和正佳YOUNG等场景，更加丰富消费者的消费体验。

活动方面，正佳还与“唱吧”、“IMS新媒体商业集团”合作，成功举办了国内第一个网红音乐节—《Spotlite红音乐节》。另外，广州正佳文化传播有限公司引进的韩国剧目《乱打神厨秀》；“乱打”于1997年10月在韩国首演开始，已经突破了在韩国演出历史上最多票房纪录，是亚洲首个登陆纽约百老汇的剧；2016年1月1日至2017年3月31日在广州正佳演艺剧院一共演出401场，观众总人数近十五万人。

在不断创建自有IP吸引客流的同时，正佳广场还颠覆了以往传统的实体商业模式，重塑品牌、社群和消费者三者之间的关系，给购物中心注入社交和情感，为消费者构建了一个社群思维的混合型交互空间。

社交与情感

构建社群思维的混合型交互空间

1颠覆传统模式 重塑社群思维

电商与实体商业“不和”速来已久，电商主做流量，社群则主要强调人，社群的亮点在于能够把人不分时间和空间的聚合链接在一起，它与电商的不同之处在于：社群不止传播内容，还做内容生产，它利用社区内部成员的不断交互产生内容，让社群本身的生产力和价值增值能力有所体现，社群是每个人都能够按照自己的兴趣和能力自发组成蜂窝状的群体。

正佳紧紧抓住这一点，颠覆传统互联网模式，重塑品牌、社群和消费者三者之间的关系，把传统互联网的品牌→社群→消费者的固定模式，用社群思想把它重塑成为消费者→社群→品牌的新型消费模式，由此创造了国内第一个由买手精选商品组成的百货店、具备新（心）体验的Hi百货，其中精选汇集了来自超40个国家、逾200个品牌的商品，并设立独立书店、咖啡店DIY厨艺/花艺等艺术工作室及小剧场舞台等场景；商业合作方面，正佳还勇于突破，与新加坡乌节路商会、英国英中贸易协会、巴黎香榭丽舍管委会等国际商业组织结盟，自2012年起与多个国家联合举办国际购物节，已然成为了广州市的一个年度节日，最近的如2016广州国际购物节&三城联盟文化艺术节、2017年9月-10月携手加拿大举行中加旅游文化节。

1 建立云+中台服务中心

在2017年云栖大会·上海峰会上，正佳金控集团董事长谢萌正式对外公布：将基于阿里云平台，构建云+中台系统，这项技术将作为商业地产转型背后的数据支撑。

谢萌认为，未来购物中心是基于技术思维和社群思维的混合型交互空间，这不仅是技术的变革，组织模式的变革，更是思想理念的变革。云+中台的核心是真正帮助商家、消费者和员工创造精神和物质财富，用公式可以表达为：想象力=多样性*复杂性2。

云+中台服务系统是孕育业务创新的土壤，滋养着整个正佳业务创新的发展，还为商家提供丰富的营销和管理工具，例如停车系统的智能引导、门票系统的客户导流、支付系统的行为习惯分析和用户画像定位以及会员系统的精准营销等。在不断提升消费者购物体验的基础上，正佳广场还不断创新、完善自己，成功打造多个自有IP，为消费者带来新的消费体验。

由此不难发现，“购物中心发展教科书”是基于三个方面形成的：第一，四次调整升级都以体验为主的超前判断力；第二，不断发挥想象力并勇于跨界打造自有IP；第三，构建社群思维的混合型交互空间；这是正佳广场获得成功的三个必要因素，缺一不可。

未来愿景

成为世界旅游目的地

在以后的发展道路上，正佳将以人类社会传播快乐及幸福、为城市注入想象力为使命，坚持将商业与文化艺术相融合、将消费者需求和商业需求放在首位，并将关注核心竞争力的价值观和理念执行到底，成为具有划时代意义、提供超级体验并让全世界人民喜爱的世界级旅游目的地。

为深化行业交流，促进购物中心发展。2017年11月15日，中购联购物中心大数据和技术应用考察交流会走进广州/深圳站，中购联邀您一起去见识这座“购物中心创新发展教科书”——正佳广场，和它零距离接触、深入了解。我们期待您的加入！