海豚计划

在对园区里老人和小孩的关怀备至上，绿城服务有口皆碑。除了“海豚计划”，还有青少年安全守护的“木荷计划”、课后托管的“四点半学堂”、关怀老人健康的“红叶行动”，去年推出的深度服务体系更是专门为“一老一小”打造了8大服务IP。

木荷计划

长期主义的背后，是深受“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”浸润的人本之 “善”。而安顿好老人和孩子，恰恰是绿城服务的最大客户——城市家庭的最大“刚需”。

从善出发，服务向善，多年来绿城服务在居民满意度上始终处于行业领先地位。

绿城服务董事长杨掌法表示：“绿城以品质立身，用服务立信。我们始终坚信：好服务就是好价值，真正为客户创造价值的企业，终将赢得时间的检验。”

在竞争激烈的物业服务市场，今年上半年绿城服务的项目续约率高达96.5%，充分说明了客户的认可。

善治的善

是为员工创造价值的善

物业服务是人对人的服务，要始终保持对待客户的真诚和善意，保持高品质的服务，首先要让员工感受到绿城服务这个大家庭对待他们的善意。

杨掌法说，解码这十年，最根本的是把“人”放在发展的中心。 “我们深知，这是一场‘人对人、面对面’的信任长跑。想让员工真诚地服务业主，首先要真诚地对待员工。唯有让员工有奔头，服务才会有温度；唯有让员工有尊严，信任才会有根基。”

据杨掌法介绍，今年上半年，绿城服务的绩优员工薪酬平均增幅8.7%，2521名员工获得晋升。培训更是全方位覆盖，帮助员工成长。

很少有企业会像绿城服务一样，将员工的“一餐饭、一张床、家人假”视作天字一号工程，将关爱落于米饭热不热、睡得好不好等细微之处。

据了解，绿城服务的岗位员工已经超过16万，不仅为社会解决了大量就业，更是持续为员工创造价值。这也是一种善。

这种善也换来了丰厚的回报。在员工服务客户的过程中，见义勇为、跳水救人、冲锋救火等善美事迹、最美人物持续涌现，并在企业内部持续形成正能量的榜样力量。

善治的善

是为行业创造价值的善

绿城服务的善治，既是善意的“善”，也是善于的“善”，即不断提升服务的专业度、管理能力和治理效率。

绿城服务是最早建立数字化管理平台，也是最早拥抱AI和具身机器人的物业服务企业之一。

秉持科技向善理念，绿城服务推出“灯塔计划”，与25家头部科技公司签订了共创协议。上半年，空关房AI智能体完成19.5万套房屋巡检；AI自动抄表节省用能统计工时2.7万小时；AI管家试点自主承接工单占比58%；109台机器人在96个项目实际运营，作业里程超1亿米，作业面积超7000万平方米，成为“物业+机器人”的人机协同典范。

绿城服务通过专业的资产管理能力，最近几年入驻大量产业园区、企业总部大楼、甲级写字楼、学校、医院等，非住宅的服务比例大幅提升。今年上半年，非住宅物业新拓营收占比高达60.4%，远超住宅。

此外，绿城服务还带头拒绝恶性竞争，而是通过品质提升、持续创新和精细管理来赢得客户，为行业的尊严创造价值。

善治的善

是为社会创造价值的善

随着存量时代的到来，今年，城市更新是最热门的话题之一。

老旧小区物业服务提质增效，让老房子变成好房子，老小区享受好服务，是城市更新的重要组成部分。

绿城服务有先见之明，早早地培育了城市更新服务专业运营商“绿城善治”，尤其在片区化大物业模式的实践探索上，已经远远走在了行业前面。

8月21日，浙江省推进老旧小区物业服务提质增效暨片区化物业服务模式改革现场会，向全省推广片区化大物业的“桐庐经验”。作为这一改革实践的核心运营方，绿城善治以县域一体化大物业模式，交出了一份理想的答卷。

面对桐君街道老旧小区“人老、房老、基础设施老”的“三老”难题，绿城善治以全域一体化运营，构建“1+10+N”专业服务体系——1个街道级大物业服务治理中心，统筹指挥、调度全域服务资源；10个社区之家，全天守候打造社区级服务前哨；N个延伸至居民身边的暖心场景，涵盖邻里食堂、银发超市、好房子好服务4S站等多元阵地。还搭建了城市运维、社区物业、居民民生、基层治理四大维度的服务架构。

四年实践，绿城善治走出了一条以专业服务回应民生之需的探索之路，既体现出专业能力之“善”，又彰显了社会责任之“善”。

善治的善

是为股东创造价值的善

一眨眼，绿城服务上市已十年。

杨掌法说：“十年前，行业刚刚走出地产的庇护，考的是‘有没有’——有没有足够的人，能不能管好小区的大门；十年后，存量时代的潮水涌来，考的是‘好不好’——服务是否精准，价值是否被获得，信任是否被托付。”

十年时间，绿城服务走出了自己的“善治”之道，也为股东创造了丰厚的回报。

“10年里营业收入增长了4倍，核心经营利润复合年均增长率超15%，累计分红42亿港元；资本市场市值市盈率保持头部位置，走出独立行情；创造就业岗位超16万个，累计发放期权激励3.67亿股……”发布会上，杨掌法总结了上市十年的成果。

今年上半年，绿城服务也交出了不错的成绩单，营业收入同比增6.3%，核心经营利润更是同比增长16.3%。

虽然房地产已经告别了黄金时代，但好房子、好服务的理念越来越深入人心，城市更新方兴未艾，品牌物业企业仍将创造属于自己的黄金时代。

绿城服务的善治之路，将越走越宽。