2010年，沃尔玛在中国新开门店47家，门店总数达到了225家，在当时四家外资超市中位居首位。在大卖场如日中天的时刻，沃尔玛率先打破传统线下商超的单一经营模式，在深圳正式推出电商业务，在国内电商行业尚未全面爆发的阶段，沃尔玛这一大胆布局为后续跳出商超业态的周期波动和全渠道战略的落地奠定了核心基础。

近年来，在行业还在探索大卖场如何转型时，沃尔玛率先扔掉了“大卖场”标签，跳出原有的业态逻辑，秉持“顾客第一”的原则，重新规划了新一代门店、社区店、电商App组成的全渠道触点，打开了新的发展格局。

当下，零售行业进入收缩状态，而沃尔玛却开始提速。社区店已经在深圳开设了20家店，进入了规模化复制阶段，即将在苏州、广州等城市落地；多家3000平米左右的新一代门店在成都、北京、南宁等城市正密集筹备开业。山姆会员商店进入黄金发展期，目前已在全国30多个城市开设近70家门店。

2026财年，沃尔玛中国净销售额达到247亿美元，连续5年蝉联CCFA（中国连锁经营协会）“中国超市百强”榜首，这其实是沃尔玛在中国市场“守正出奇”打法的厚积薄发。“守正”即以“顾客第一”为原则，以极致供应链效率坚守“天天平价”的初心；“出奇”即以技术和渠道创新不断突破业态边界，探索增长路径。

2026年7月份，商务部等9部门发布了《关于加快零售业创新发展的意见》（以下简称《意见》），其中提到，鼓励零售经营主体改变传统经营方式，发展深度联营、自采自营、批零兼营、制造型零售，创新全渠道零售、即时零售、“线上引流+线下成交”等模式，沃尔玛在中国的发展和布局正如《意见》所倡导的方向。

科技赋能，从经验运营到AI驱动

1996年，沃尔玛进入中国时，全年国内生产总值67795亿元，全年社会消费品零售总额24614亿元；而2025年，中国社会消费品零售总额50.1万亿元，首次突破50万亿元大关，迈上新台阶，中国连续多年稳居全球第二大商品消费市场和第一大网络零售市场。

从微观市场来看，消费者的需求已经从30年前的“买得到”升级为“买得更好、更快、更有价值”，沃尔玛跳出传统商超靠人力、经验运营的旧范式，用数据和算法重新定义“天天平价”和“顾客第一”。

消费者在沃尔玛货架上拿起的任何一件商品，背后都是全链路数智化的运营。为何沃集鲜牛奶草莓汤圆、沃集鲜开心果巧丑墩能成为爆款商品？简单来说，这是AI与采购的结合选出来的。沃尔玛整合AI大模型与社媒、市场、经营多维大数据，深度分析全渠道顾客行为，以人机共创模式重构选品流程，实现选品策略的精准化和前瞻性布局。

不同季节、不同天气下，各个门店如何实现精准补货？沃尔玛补货Agent辅助人工实时监控销售异常，通过历史事件重标定、潜变量推断实时修正预测偏差，主动预警断货或滞销风险。

在后端的履约环节，沃尔玛履约中台基于地址匹配、库存状态、包裹规格等关键参数，实时优化仓储选择和配送路径。履约中心配合智能分拣机器人部署，整体效率较传统模式提升约两倍。

沃尔玛已经将数智化能力深度嵌入从顾客洞察、商品开发与集采、自动补货、物流配送到顾客体验的全链路运营，构建面向未来零售的系统性竞争优势。今年6月份，沃尔玛全球首席执行官方威翰（John Furner）走访中国市场时重点考察了人工智能（AI）技术的应用。方威翰在接受媒体采访时介绍，未来一年资本支出额度大约有250亿美元（约合人民币1695亿元），其中有一部分是技术投入，因为沃尔玛在构建智能体和其他能力以帮助员工获得最好的技术和工具，让他们的一天可以过得更快、更轻松。

以人为本，从创造价值到感受价值

沃尔玛注重科技带来的效率，更在意科技之于人的温度。方威翰表示，“沃尔玛的理念是‘以人为本、科技驱动’，这个顺序很重要。同样重要的是，必须给大家提供好用的产品和工具，当它们不好用时，要倾听并迅速修复。”

目前，沃尔玛在全球拥有200万名员工，在中国有数万名员工，深耕中国30年之际，沃尔玛重新思考“员工如何在零售中创造价值”这一命题，在8月12日沃尔玛三十周年活动中发布的全新雇主品牌“精彩由沃开始”即是答案。

作为一家“以人为本”的企业，员工永远是沃尔玛最宝贵的资产。沃尔玛构建了覆盖管培生、校企合作、灵活用工等多层次的人才发展体系。自2015年至今，累计招聘管培生超4000人，通过轮岗与实践结合，快速培养门店和供应链管理者；与上百所高校合作，为不同学历层次的青年提供就业见习机会；同时通过灵活用工，为社区下岗人员、家庭主妇等提供兼职岗位。这些不断拓展的就业机会，不仅为数万名员工及其家庭提供了稳定支持，也让沃尔玛的业务发展与城市社区、供应链生态形成更紧密的连接。

当下，不管零售行业如何演进与变革，人才始终是驱动企业长期发展的核心引擎。沃尔玛中国认为，每一位员工都是创造精彩的重要力量，尤其是一线员工的真实诉求和实践发现，更是促进业务发展的重要推动力。沃尔玛打造的数字化员工“倾听与反馈平台”上，累计收集有效“金点子”2000多条。其中，近百项优质建议正式采纳落地。

同时，在全面薪酬福利体系优化上，沃尔玛以强化一线员工的薪酬竞争力为切入点，持续加大对员工薪酬、健康福利和假期政策的投入，将企业高绩效文化内核融入薪酬结构，并引入多元创新激励模式，确保正向反馈贯穿薪酬管理全流程。自2024年以来，沃尔玛投入数千万元推动商业保险福利覆盖全国数万名员工，保障内容涵盖门诊医疗、重大疾病、意外险和人寿保险；在夯实保险保障的基础上，沃尔玛同样重视健康预防与日常管理，将福利延伸至体检和诊疗环节。对标美世薪酬福利调研数据，近三年沃尔玛员工健康体检福利投入领先于市场平均水平。此外，沃尔玛还为员工提供心理关爱服务，24小时为员工及其家人提供心理健康辅导或治疗，进一步提升员工整体福祉水平。

“让每个人都能在沃尔玛感受到自己的价值与影响力，沃尔玛也因每一个人的贡献而更加精彩。”在“精彩由沃开始”的价值观驱动下，沃尔玛致力于构建一个覆盖广泛、路径清晰、赋能持续的系统化人才发展体系，让员工在真实零售场景中获得成长、创造价值，并通过全渠道、供应链与社区服务影响更广泛的人群。

在沃尔玛中国三十周年活动上，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示：“展望下一个三十年，沃尔玛中国将继续深耕本土，秉持‘为顾客省钱，让他们生活得更好’的使命，持续优化业务布局，赋能本地产业链发展，以高品质的商品和服务为顾客和会员创造更美好的日常，以‘以人为本’的理念为员工搭建持续成长的舞台，以‘共生共荣’的宗旨为社区创造长期价值。”

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

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