6月11日，市场监管总局会同中央网信办、国家铁路局，依法约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等7家第三方平台企业，要求全面规范火车票销售经营行为。这是两个月内七家平台第二次被约谈。

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三大问题集中曝光，平台套路被点名

监管部门此次直指三类不规范行为。“候补帮抢”方面，平台将12306官方的免费候补机制包装成“优先出票”“有票方案”等付费服务，诱导用户多花钱。诱导“买长乘短”“买短乘长”方面，平台推荐这类“有票方案”，看似帮忙实则隐患不小——前者让用户多掏钱，后者则导致列车超员，影响运行安全。个人信息保护方面，有用户反映在第三方平台登录12306账号后，常用联系人中出现陌生人，平台可能在用户不知情下违规使用账号信息。

柔性约谈先行，刚性惩处兜底

中国政法大学教授时建中分析指出，此次采用约谈这一柔性执法方式，体现了“处罚与教育相结合”的原则——先给企业纠错机会，明确整改方向。但柔性不等于放任，约谈要求平台30日内完成整改并报送报告，未按期执行的将依法严肃处理，形成“柔性约谈先行、刚性惩处兜底”的监管闭环。

消费者该注意什么？

对普通旅客而言，抢票首选12306官方渠道，免费候补功能成功率并不低；在第三方平台购票时，对“付费帮抢”“选座”等增值服务多留个心眼；尽量不要在第三方平台授权登录12306账号，保护好个人信息。约谈只是开始，30天后的整改答卷，才是真正的考验。