比亚迪的售后服务新战略

比亚迪汽车售后服务事业部副总经理居治国在汽车与配件2026汽车市场发展论坛上，分享了比亚迪在售后服务体系建设方面的实践与思考。核心在于利用AI和数字化重构4S店体系，应对新能源汽车带来的挑战。

AI赋能售后服务

• 客户服务： AI系统可同时处理数万条任务，大幅提升响应效率，降低人工成本。
• 日常管理： AI完成基础数据分析，输出图表与思路，辅助决策。

• 工位利用率： 通过数字化手段精准追踪工位产出，解决工位闲置问题，提升整体运营效率。

• 三电系统维修： 积极拓展三电系统专业维修、事故车维修等业务，弥补常规保养频次下降带来的利润缺口。

• 本地化社区服务商： 借鉴海外市场经验，由深耕本地多年的团队运营，建立长期稳定的客户关系。