合同需明确标注旅行社全称、经营许可证号、地址、联系电话，行程单细化至每日景点、停留时长、交通车型、住宿星级、餐饮标准，严禁使用“准星级”“当地特色”等模糊词汇，缺项违规将面临2万-10万元罚款，情节严重责令停业整顿。

2. 购物自费严管，强制消费重罚

🍓购物点、停留时长、自费项目及价格，必须签约时书面确认，行程中擅自增加可直接拒绝并要求退费；

🍓强迫/变相强迫购物，旅行社需赔偿旅游费用总额20% 赔偿金；

🍓购物商品不满意，30日内可退换，旅行社先行垫付退款。

3. 解约退费更公平，限时办结

🍓游客解约扣费，不得超过实际不可退损失，示范比例仅作参考，严禁超上限扣费；

🍓退款需在5个工作日内办结，逾期未退可直接维权。

4. 安全责任全面升级

禁止旅行社安排游客进入未开发、未开放的野线景区；签约前需书面告知安全风险、留存应急电话；突发情况需第一时间救助处置，拖延将追责；国内旅游团强制填写安全信息卡。

5. 新增个人信息保护

依据《个人信息保护法》，旅行社收集的游客信息仅限合同履行使用，严禁泄露、买卖、超范围收集，违规将面临高额罚款与信用惩戒。

6. 收款账户实名制

旅游费用收款账户，必须与旅行社营业执照名称一致，杜绝个人账户收款、“黑中介”截留资金，保障游客资金安全。

三、关键区分：违法举报&退费调解，找对部门不白跑

很多游客遇到纠纷，不知道该找哪个部门投诉，导致维权效率低，明确部门职责，维权事半功倍：

🍎文旅部门（12345）

线上入口：全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统（jbts.mct.gov.cn）

负责范围：旅游合同纠纷、退费调解、质保金先行赔付、旅行社违反合同约定（甩团、擅自改行程、服务缩水）、强制/变相强制购物、无证经营旅行社业务、黑社黑导、导游违规执业等旅游行业违法违规行为。

核心权限：可动用旅行社质保金先行赔付游客损失，对违规旅行社进行行政处罚、责令整改。

🍎市场监管部门（12315）

线上渠道：微信小程序12315

负责范围：虚假旅游宣传、价格欺诈、不明码标价、旅游商品假冒伪劣、合同不公平格式条款、旅游途中食品安全、景区特种设备安全等市场经营违法问题。

核心权限：查处广告、价格、产品质量类违法行为，处以罚款、没收违法所得。

提示：上述两个部门职责分不清时，直接12345，由他们派单指定部门处理

🍎公安部门（110）

负责范围：旅游途中遭遇强迫交易、敲诈勒索、诈骗、人身威胁、倒卖门票、打架斗殴等治安违法及刑事犯罪行为。

核心权限：立案侦查、拘留涉案人员、追赃挽损，保障游客人身财产安全。

四、官方合同下载链接（直接复制打开）

文旅部通知原文及附件下载

（直接下载6类合同）：

五、旅游维权小贴士

1. 报团务必签订2026新版书面合同，拒绝口头约定、旧版合同；

2. 合同、行程单需双方签字盖章，拍照留存原件，缴费票据妥善保管；

3. 所有购物、自费项目，务必写入合同，不接受临时加项、口头承诺；

4. 遇到纠纷先留存证据（聊天记录、录音、录像、消费凭证），按问题类型对应找相关部门投诉；

5. 投诉时效：行程结束后90日内，及时维权更高效。

出门旅游图的是开心💗

签好合同、找准维权部门✍🏻

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避开旅游陷阱～🤝