搜狐首页 财经 炮灰攻略

手机搜狐

SOHU.COM

最高层次的情商,就是好好说话

最近跟朋友聊天,我们总结了高情商人士的一些特点,其中最大的特点就是会说话。

有很多人认为高情商是学不会的,但是我认为措辞就像做菜,是有谱可循的。只要掌握了措辞技巧,任何人都能成为一个高情商、会说话的人。

下面我就为大家分享一些说话技巧。

01 “投其所好”赢得对方好感

我研究生的专业是传播学,研究的就是如何让信息更有效的传播。有一次上课,我们老师说了一句话让我记忆犹新,大意是:互联网时代,每个人都在强调自己说的权利,可是却根本不在乎自己听的义务。

说话也是有来有往的,要想更好的传达自己的观点,就要好好考虑对方在说什么、想什么。

所以说话的两大重要前提,一是投其所好要揣摩对方心理,二是你说的话要尽可能符合对方的利益。

我们先来讲第1个问题:投其所好要揣摩对方心理。

先来想想看,生活中,你是不是经常遇到说话直截了当的人?他们会认为自己说话直,是一种直率的表现。但实际上,这种直截了当,是不经过大脑思考,就直接把心里的想法全盘说出来,这种表达方式往往不考虑对方感受,通常都会让别人难以接受。这样一来,不仅事儿办不成,还引起别人的反感。

建议你说话要投其所好,揣摩听众心理。

电影《快乐飞行》里有这样一个场景,空姐在分派供餐的时候,大多数人都选择了牛肉饭,导致鱼肉饭大量剩余,而牛肉饭出现供货不足的情况。如果这时空姐把实情和盘托出,跟乘客说:对不起先生,我们飞机上目前只剩下鱼肉饭了。

那你听到了会是什么感觉,是不是觉得这家航空公司考虑不周到、服务不到位?

有丰富经验的前辈空姐得知情况后,立刻出马,展开了她高超的措辞技巧,她说:打扰一下!请问,机内供应的优质的鱼肉饭和普通的牛肉饭,您选哪种?结果出现了戏剧性的转机,大多数乘客都主动选择了鱼肉饭。

那么要怎么才能让自己说的话符合对方的利益?

我们来做个实验。想一想,你有没有遇到过这种情况,你去商场里面买衣服,好不容易看中了一件衬衫,结果营业员走过来跟你说:“抱歉,这种衬衫只剩这一件了。”

绝大多数人会想:这是别人挑剩下的吧。是不是很多人都试穿过了,脏不脏啊?还有没有合适的码数啊?你是不是产生了犹豫和怀疑?是不是开始纠结,那我还要不要试试呢?

但是如果换一种说法,营业员跟你说:“这种衬衫卖得特别快,这是最后一件了。”

你会不会立刻产生如下想法:爆款啊,我也要买。最后一件了,不买就没了。

措辞的不同,结果天壤之别。营业员的目的就是希望顾客多消费,但是她不能直接说,而是投其所好,让所说的中心思想,充分满足顾客的利益,这样顾客就会自愿买单,并且对你所说的话感到很愉悦。

精选