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稻盛和夫:比“信任”更为重要的东西,是“尊敬”

经商的极致在于得到客户的尊敬。

——《活法贰:成功激情》

01.

“诚实”是领导人必备的资质

“诚实”是领导人必备的资质,因为“诚实”催生“信赖”,“信赖”引发“尊敬”。而“尊敬”就使统率团队成为可能。

我们总是认为“尊敬”这个概念只是用于对待老师、师傅等方面。所以,我提出获得“尊敬”对于企业家也很必要的说法,或许有人会感到奇怪。

但是,为了率领部下,为了最大限度发挥出每个人的力量,为了让部下的能力都能提高,领导人必须获得部下的“尊敬”。

但是如果不“诚实”,又缺乏关爱之心,就不可能产生相互之间的“信赖”和“尊敬”。

02.

获得客户的尊敬

经商就是累积信任。事实上,随着信任我们的客户的增加,我们的商业规模也越来越大。

但是我认为,还有比信任更为重要的东西。

当然,信用必不可缺。我们可以用价廉物美的产品,以准时周到的服务,来赢得客户的信任。

但是,如果卖家具备高尚的道德观和优秀的品格,就可以获得比信任更宝贵的东西,那就是博得客户的“尊敬”。

03.

“信赖”和“尊敬”密切相关

很明显,“信赖”和“尊敬”密切相关。但是,这两者也有明显的区别。“信赖”是经商必不可缺的基本条件。而“尊敬”则更为崇高,获得“尊敬”是非常困难的事情。

如果能获得客户的尊敬,他们就会认真倾听我方的意见和提案,不仅对现在所需之物给我们下订单,而且有关客户正在计划中的新产品也会来同我们商量。

比如,你是一家零部件供应商,如果你的客户从内心“尊敬”你,那么,客户在制作新产品时,可能在刚刚开始设计的阶段就会赶来与你商讨。

在设计阶段就请你参与,就意味着“共同开发”客户的新产品,这就等于约定在新产品中也要用你提供的零部件。今后你也会被客户邀请为“共同开发”者。

要做到这一步,客户不仅要认可你的专业能力、贡献度,更重要的是,客户要尊敬你作为经营者的人格。

04.

经商的极致在于得到客户的尊敬

我认为,经商的极致在于得到客户的尊敬。如果被客户所尊敬,即使别的公司打出更为便宜的价格,客户依然会购买我们的产品。

具备高尚的道德,意味着比提供便宜的价格、良好的质量和及时的交期更为重要的东西。

这就是商人应该掌握的“哲学”。换言之,就是让人自然敬服的“器量”。如果不学习掌握这种资质,就不可能把事业做大。

获得客户的尊敬,就能长期保证事业的成功。

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