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华帝已经退全款了,看看中消协在里面起了什么作用?

世界杯结束的,紧跟着华帝的“退款变退卡”事件又成为了一个新的热点,不少的消费者说,华帝的退的不是现金而是同等额度的代金券,为此不少的消费者向中消协进行投诉。

为此,这段时间中消协公开了征集华帝“退全款”投诉,公告发布24小时内收到投诉73件,已约谈华帝。华帝如何回应消费者异议?后续退款情况如何?

就在近期, 据经济之声《天天315》报道,中消协本月19日公开征集华帝“退全款”投诉,20日晚间对外发布投诉情况称,24小时内收到投诉73件,已向华帝发出《约谈函》,并公开了华帝公司有关中消协约谈的回复函。

据中消协投诉部副主任王炜勇介绍,截至7月26日,中国消费者协会通过公开征集,共收到消费者投诉200件。目前华帝公司正在积极处理中,部分消费者表示已经收到退款。

7月30日,华帝股份(13.190, -0.01, -0.08%)有限公司官网发表公开声明,自7月16日“法国队夺冠华帝退全款”活动启动以来,截至7月29日12点,线上已返卡数量7171单,已返卡金额2599万元,目前已返卡金额预估完成率约89.6%。截至29日23点,线下部分完成退款数量6985套,占购买“夺冠套餐”总数的78.1%,完成退款金额3603.75万元。合计退款总额6203万。

华帝方面表示,线上购买“夺冠套餐”的用户对款需要在7月24日前提供订单截图、发票截图等材料登记,审核后才能获得对应渠道平台的购物卡,逾期视为自动放弃。

在北京市中闻律师事务所律师李斌看来,消费要转型升级拉动内需,对于企业而言,更好地获得市场份额和商业信誉,要靠消费者的培育,而这个过程中必须充分保障消费者的知情权、选择权等相关权利。这次事件对于经销商、厂家而言,在如何能够切实保护消费者权益和扩大企业知名度、企业市场占有率之间达到平衡,如何在法律规范框架内开展经销活动等方面都会很有启发。

中消协投诉部索木芽同时提醒广大消费者加强对个人信息的保护力度,时刻保有警惕心。索木芽表示,希望监管部门认真履职,加快相关立法工作进度,同时事后救济制度也要跟上。

文章来源:互联网

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