搜狐首页 汽车 罪案心理小组

手机搜狐

SOHU.COM

EVCARD客服升级新举措:开通用户申诉热线

为进一步了解用户的真实意见,加速解决用户的疑难客诉,环球车享旗下的共享汽车品牌EVCARD分时租车近日开通了申诉热线(021-69550260),进一步保障EVCARD与用户之间的顺畅沟通。在此之前,EVCARD为用户提供了包括人工客服热线、在线智能客服、在线人工客服等多种方式服务。而此次申诉热线的开通,不仅是EVCARD完善服务型出行平台的积极举措,更是为建立完整客服体系的重要部署。

一直以来,用户在使用EVCARD期间,小到车辆的操作问题,大到在出行路上遇到的突发状况,均可直接拨打客户服务热线或者通过EVCARD APP在线咨询和投诉。而EVCARD客户服务热线设置的24小时全天在线机制,让即使是夜间行车的用户也能享受权益,并确保用户在任何时间遇到突发状况均能第一时间联系到专业客服人员并得到协助。

申诉渠道开通后,若用户对已经经过客服等相关部门处理的结果仍有争议,在工作日的指定时间段(9点至11点,14点至16点)直接拨打申诉热线(热线电话:021-69550260,通过EVCARD官网以及App可查看相关申诉信息)便能进行申诉,进一步提出其对于EVCARD使用体验的建议。工作人员在接到申诉后的5个工作日内,会反馈用户是否受理该申诉。申诉渠道的开通,有效改善了客户对已经处理的投诉依然存有争议的现状。

EVCARD一直致力于打造极简、人性化的用户体验,在出行方面,APP端“智慧一条龙”服务让用户一部手机就能完成选车、约车、支付、还车等操作;A-X的租借模式,为用户提供了真正的“随借随还、隋开随走”的用车体验,大大简化了用车流程。

在客服体系的建设上同样如此,申诉渠道的建立简化了用户与品牌的沟通过程,也一定程度上督促着客服质量不断提升。用户选择拨打申诉热线反馈对客服处理结果的不满意,一方面避免了部分用户因“无处发声”权益无法得到保障,另一方面,节省了用户辗转社交网站、寻找维权渠道的精力与时间,且相较于其他方式的处理反馈周期,与品牌方的直接连线是更简单有效维护自身权益的渠道,同时大大减少了双方因为沟通机制的不完善产生的矛盾与误会。

在共享行业快速发展的大环境下,用车体验与品牌服务是用户最能直观感受到企业态度的两方面,EVCARD此举目的不仅在于巩固品牌服务,加强品牌自身的竞争力,更是在对用户负责,完善用体验,打造用户出行最优化。

精选