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在长春遇到旅游纠纷,周四就来这,可快速解决!

7月17日,“长春市旅游纠纷人民调解委员会”揭牌仪式在长春市政务中心举行。标志着长春旅游服务再次提档升级,从法律渠道快速有效解决旅游纠纷,明确纠纷双方责任,从而保障游客和旅游企业的合法权宜。

揭牌仪式上,长春市旅游局局长曲笑为人民调解员颁发聘书,长春市司法局局长梁向东为人民调解员颁发《人民调解员证》,两位局长共同为长春市旅游纠纷人民调解委员会揭牌。

据了解,这是长春市旅游局与长春市司法局合作利用多方优势进一步推进和完善旅游纠纷多元化解机制做出的一次重大探索和创新。主办方表示,旅游纠纷人民调解委员会的成立,对于妥善处理旅游者和旅游经营者之间的旅游纠纷,依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益,营造和谐的旅游消费环境,创新和完善旅游行业监管机制均具有重要意义。

揭牌仪式上,长春市旅游局副局长秦岩就旅游纠纷人民调解委员会做好工作强调几个方面:一是要依法妥善处理旅游者和旅游经营者的旅游纠纷,保护双方的合法权益。二是要发挥好人民调解员的作用,规范调解员的管理,逐步扩大调解员队伍。三是要在调解中借鉴成功经验,总结完善工作流程、岗位职责,推动工作不断取得实效。四是加大对旅游企业监管和旅游市场秩序的专项整治工作力度,降低旅游投诉率,净化旅游环境,确保旅游市场规范、平安、有序运行。

长春市司法局副局长孙志彤副局长在讲话中表示,今年恰逢毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”55周年,习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”15周年,长春市旅游局、长春市司法局在这个时间节点启动旅游纠纷人民调解工作,意义深远,使命光荣。

两级司法行政机关要加强与旅游主管部门的密切配合,当好教练员,承担好监管、指导工作。一是要为旅游纠纷调解组织提供政策指引,推动旅游纠纷人民调解工作健康发展。二是要依法规范人民调解委员会工作。对人民调解委员会是否依法设立、设立后能否建立规范的工作流程和工作秩序等,进行监督指导。三是依法监督管理人民调解员的调解行为。加大对人民调解员的培训考核力度,确保人民调解工作沿着正确轨道运行。

长春市旅游质量监督所副所长朱宇杰在采访中表示,接下来,长春市旅游局将把旅游调解工作设立在各县市区,同时也要求在5A级旅游景区设立旅游纠纷调解工作室,把在旅游过程当中在景区发生的投诉纠纷上报汇总,然后由长春市旅游纠纷人民调解委员会进行处理。

“司法行政部门是人民调解工作的业务指导和监督管理部门,它对人民调解组织是否依法设立,是否规范运行进行指导监督。相信长春市旅游纠纷人民调解委员会的建立,一定为稳定行业秩序、推动长春市旅游经济的快速发展做出积极贡献。”长春市司法局基层工作指导处处长何涛如是说。

据悉,长春市旅游纠纷人民调解委员会将聘请北京大成(长春)律师事务所在职律师作为调解员,法律工作者作为第三方参与调解,以用方便、快捷、灵活的方式,及时有效化解旅游市场发生的矛盾纠纷,为促进长春市旅游行业健康发展,维护社会和谐稳定提供有力的保障。

据了解,以往双方出现旅游分歧,由长春市旅游质监所进行行政调节,一般周期比较长。成立旅游纠纷人民调解委员会后,旅游纠纷将从法律角度进行调节,调节员将和质监所工作人员一道按照相应法律,划分责任,最终达成旅游调节。

游客或旅游经营部门如遇到纠纷问题,可以通过长春市旅游质监所进行登记,调理员根据登记问题了解相关情况,提出调节解决方案。双方可以在每周四工作日到长春市政务中心6楼长春市旅游纠纷人民调解委员会办公室解决相关纠纷,委员会不收取任何费用。

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