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中国质量万里行2018年上半年消费投诉典型案例

2018年上半度,中国质量万里行消费投诉平台共收到有效消费投诉22769例。涉及了汽车、电商、家电、家居、通讯、快递等几十个相关行业。

中国质量万里行消费投诉平台也汇总了2018年上半年的消费者典型案例。这些案列都是消费者集中反映的问题,不乏本田CR-V机油事件以及沃尔沃变速箱缺陷这样长时间的消费投诉、同时随着各行各业都涉及互联网金融,像可可乐行、来人到家和尚品宅配的消费投诉,都或多或少都被消费者看作沾染着金融诈骗,三者之间也存在一定的共通性。

二手电商平台闲鱼和转转也是上半年消费者投诉的热点,由于买卖双方都是消费者,所以在平台监管保障和一些消费者退赔问题上都是两家平台要面临的问题。

通讯投诉以及快递投诉都是平台投诉较多的两个行业,小米投诉也是近几年来手机投诉最多的厂商。

今年上半年,随着区块链行业的出现,一些传销币空气币也随之越来越多,挖矿投资的人也随之增多。比特大陆出售的B3矿机就是一个典型的消费案例。但由于消费者都带有投资的属性,所以通过消法很难去找到一些相关的法规去参考。

1.东风本田CR-V机油缺陷

中国质量万里行记者曾《东风本田CR-V机油问题 是ECU技术存缺陷》 的相关报道。

今年1月,黑龙江车主称去年12月5号买的东风本田手动CR-V2017款,行驶1100公里,还没来得及正式上牌,就发现新车机油增多,高出机油尺上限刻度线25到35毫米。到4S店检测出气缸4总缺火,现在拆完发动机也没检查出机油增多的原因。

同时,长春一些车主也发现东风本田CR-V提车后出现了机油乳化,油液超机油尺格上限的现象让车主们郁闷不已,近300名车主分别到长春市内的两家东风本田4S店维权。

此后事件再度升级,站出来维权的东风本田CR-V车主越来越多,维权的范围已经不再是吉林省,还有内蒙古、哈尔滨、大连、唐山、山东等地,现在南方的车主也开始陆续行动起来。

东风本田官方关于东风本田CR-V机油问题,4S店转达的厂家的回复:“这是由于行驶过程中,混合气体进入发动机曲轴,气温降低后会液化,导致机油液面上升,是符合本田1.5T发动机的特性。只要按照车辆保养手册规定的公里数更换机油,机油液面超过机油尺上限之后不会影响发动机寿命及车辆行驶安全”。很显然,东风本田官方并不承认车子有质量问题,也没有给出确切的解决方案,长春市的东风本田4S店只给车主免费更换机油。

在舆论和车主维权的双重压力下,东风本田只做了两次官方回应:首先是在北京和沈阳两地召开“闭门媒体沟通会”,随后发布发动机“6年或20万公里”包修声明。

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