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国美新服务瞄准家庭的每一个空间

近日,2018年国美零售下半年工作大会在西安举行。面对消费需求的不断升级和数字技术对零售基础设施的深度改造,国美提出“新业务、新市场、新技术”的“三新”举措,以提升消费者生活品质为目的,加快国美转型速度。国美零售总裁王俊洲表示,国美要做用户的经营者,通过自身的变革,改变用户生活方式,提升用户生活品质。

自转型成为“家·生活”整体解决方案提供商以来,国美除扩张自身商业版图外,在经营思路上,也实现了从“经营商品”到“经营用户”的转变。本次提出的“新业务”中,国美又新增了“柜电一体”、“暖通/中央空调”、“家装/橱柜”、“厨空间”等全新服务举措,这意味着,国美“家·生活”战略正在进一步细化,与家相关的每一个空间,消费者都将享受到国美全生命周期的服务。正如王俊洲在会上所讲的那样——要让服务成为用户选择国美的理由。

此外,基于自身供应链体系,国美还将推出“商品严选”机制,基于大数据系统为消费者提供差异化商品,网红、新奇特商品,在进一步丰富线上线下SKU的同时,提升商品供应品质。

而乡、镇、农村市场消费需求的增长,也让国美看到了新的市场空间。2017年,国美推出“星火计划”,在四五线城市开设县域级门店,其目的,是基于国美三十余年所沉淀的零售资产,向县级及以下的农村市场输出自身在产品、运营、服务等方面的能力,让低线城市消费者享受到与一二线城市对等的服务和体验。截止目前,“星火计划”县域店已经成功开设200余家,并实现销售额150亿元以上。

国美开展新业务,拓展新市场的背后,是新技术的支撑。国美的“新技术”囊括了人工智能、大数据、云计算等全新技术手段,在服务端,国美实现可视化、可评论的在线客服服务,让消费者对国美提供的物流维修服务“心中有数”;在用户端,国美“美店”平台的建立使国美“社交+商务+利润分享”的商业模式成为可能,用户可以通过美店平台完成商品严选、分享、返利的全过程,实现社交零售。

国美的“三新”举措,不仅是对传统商业领域的生产、消费、服务进行数据化改造,提升效率。其更大的价值在于经营思路上的转变,即从思维意识、业务模式和科技应用三个维度转变经营思路,进而形成新的商业模式,创造新的价值,在给消费者带来满足感的同时,也为传统零售行业的转型,提供了新的参考方向。

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