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东风风行第八届售后服务技能大赛

案例背景

7月11日,2018年东风风行第八届售后服务技能大赛正式启动。这项赛事选择以“精艺匠心·关爱随行”为主题,正显示出了东风风行在客户服务方面的独到之处。

案例详细内容

作为培养和选拔售后服务人才的重要平台之一,东风风行已经连续十六年举办售后服务技能大赛,激励售后服务人员相互切磋、交流至诚服务之道,实现共同进步。本次大赛的重点为提升售后服务人员的服务、技术能力,形成体系。

本次大赛设置了理论考核、分享案例,还有情景模拟,这一届售后服务技能大赛在比赛环节设置上进行了多项创新,比如实操比赛就将比赛现场真实还原为售后服务现场,看选手是否能够根据客户的习惯爱好、性格等提供个性化的服务。这一环节显然更能考验售后服务人员的综合素养十分考验选手的临场应变能力和服务意识。两年一度的售后服务技能大赛,不仅是展现东风风行售后服务最高水平的舞台,同时也是东风风行人才培训体系中的重要一环。

东风风行为每一位员工提供全方位、持续性的职业素养与技能培训:位于“ 金字塔”顶端的正是每两年一届的售后服务技能大赛,代表了东风风行售后服务和技术的最高水平;涵盖一般维修、喷漆、服务顾问等专业训练。东风风行积极营造“持续改善”的企业文化氛围,不断强化经销商的服务品质,以至更好的为客户服务。

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