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上半年哈市哪类消费投诉最火爆?第一个你就没想到

2018年1月1日至2018年6月20日,哈尔滨市市场监管局共接收消费者咨询、投诉、举报、建议等事项33437件,同比增长66.5%,从投诉问题看主要涉及经营资质、商品质量、市场价格、商标广告、计量民生、电梯安全、售后服务、格式合同、网络交易等方面。上半年

为消费者挽回经济损失703.7万元。

据了解,从上半年消费者投诉、举报、咨询数量占比看,主要呈现以下八类热点。

1

专业技术类

上半年共接听摄影、互联网、鉴定、检测、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报3048件,同比增长265.9%,占比9.1%。主要问题:一是商家涉嫌虚假宣传,如广告宣传中使用绝对化用语或商品功能与实际不符等;二是商家涉嫌无照经营或超范围经营行为三是商家涉嫌强制交易行为,如房屋租赁过程中强制消费者办理保险业务等;四是商家涉嫌合同违约行为,如商家未按合同约定提供广告推广、外景拍摄等服务;五是涉嫌违价收费行为,如汽车检测过程中检测费用未明码标价;六是商家存在售后服务人员态度蛮横等问题。

2

预付式消费类

上半年共接听预付式消费类消费咨询、投诉、举报1922件,同比增长91.5%,占比5.7%。主要问题有:一是商家擅自变更服务条款,如商家单方变更服务项目和经营经址等;二是商家涉嫌违价收费行为,如合同期限内擅自涨价;三是针对预付卡商家无故失联等情况。

3

服装鞋帽类

上半年共接听服装鞋帽类商品及服务消费咨询、投诉、举报1850件,同比增长74.9%,占比5.5%。主要问题有:一是服装、皮鞋存在开胶、掉毛、起球等质量问题;二是商家涉嫌商标侵权行为;三是商家不履行“三包”义务,如不开具信誉卡及不履行维修义务等;四是商品外包装标签与实物不符;五是商家涉嫌无照经营行为。

4

交通工具类

上半年共接听家用汽车商品及售后服务类消费咨询、投诉、举报1573件,同比增长90.4%,占比4.7%。主要问题:一是新购买的汽车发机机、油箱、气缸等部件存在性能故障或涉嫌存在商品缺陷等问题;二是商家销售中涉嫌强制交易行为,如购置或修理汽车中搭售GPS或深度清洁等项目;三是商家售后服务不规范,购车后不给消费者提供车辆合格证等;四是商家存在违约行为,如销售汽车的生产日期及车驾号与承诺不符。

5

家居用品类

上半年共接听床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报1507件,同比增长53.2%,占比4.5%。主要问题:一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题;二是商家存在不按合同约定供货、送货等违约行为;三是个别商家存在过度宣传行为;四是商家存在不履行“三包”义务的行为,如出售的商品不予送货或拒绝开具产品合格证;五是商家存在标签价格与实际收费价格不符的低标高结行为。

6

餐饮住宿服务类

上半年共接听酒店餐饮和宾馆住宿类消费咨询、投诉、举报1352件,同比增长35.9%,占比4%。主要问题:一是消费者对宾馆价格存在争议,如价格虚高等;二是商家在提供用餐服务时存在不明示、不告知行为;三是宾馆、酒店涉嫌强制交易行为,如谢绝消费者自带酒水或收取餐位费;四是商家涉嫌虚假宣传行为,如网站上宣传内容与实际不符;五是商家涉嫌无照经营行为

7

通讯产品类

上半年共接听手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报995件,同比下降5.3%,占比3%。主要问题:一是新机存在性能故障,具体表现为死机、黑屏、异响、电路板断电、电池带机时间过短、按键失灵等;二是售后不履行或不完全履行“三包”义务,如售后超期维修不提供备用机等;三是宣传内容与实物不符,如宣传的手机功能与实机不符等。

8

家用电器类

上半年共接听电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器消费咨询、投诉、举报989件,同比增长2.9%,占比3.1%。主要问题:一是消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等问题;二是商家不按合同约定供货、送货等;三是商家不履行“三包”义务。

来源:东北网

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