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消费者:你让马云接电话 马云:你好,我是马云……

12月19日,马云参观淘宝客服中心,顺便还过了一把当客服的瘾。他坐在一位美女的旁边,头戴耳机,很认真的样子。而之后发生了一件事令大家都觉得很有意思。

一位消费者在咨询完美女客服问题后,可能是不太满意这样的回复,就在电话那头说道:你让马云接电话,我要他给我亲自解释。这样的话在平时当个玩笑就过去了,正好马云就坐在旁边,随即点头示意了一下说我来接:你好,我是马云。不知道听到这个声音对方会有什么感受,最优秀的朋友,我一直相信生命中所有的相遇都是命中注定,互联网时代的来临每个人都有自己的梦想,但是很多人都苦于自己没有经验,没有资金,从而进入迷茫挣扎之中,但是今天有一个机遇,只需要一部电话在手就可以轻松做起全球生意,分享转发一个礼拜收入过5位数,如果你还有梦想,想改变自己现状,给父母、子女一个好的生活,可以加上维信一叁七,壹五九,五九,四陆九,详细了解。应该会觉得挺幸运的把。

马云能做到今天的成功,与他站在消费者的角度考虑问题是分不开的。马云表示他以前经常走访客户,倾听客户的需求。客服是接受客户需求最多的地方,阿里要建立强大的服务中心,把对产品的优化建议表达出去。

阿里首席客户官吴敏芝也深有感触,她表示:“马老师曾经跟我说,今天有很多人要拍你马屁。我刚开始没有理解,后来明白了,这很简单,因为我们负责的是客户体验,在整个阿里平台上,客户的体验好不好,我要去负责,去推动,去踢屁股,所以其实是客户赋予了我们这个权利。服务小二绝不仅是公司里的兜底部门,更应该是一个组织里最有话语权的人。”

最后临走时,马云特别感恩了阿里的客服和客户,并在笔记本上留下了自己的签名。

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