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EVCARD开通用户申诉热线,客服体系再升级

共享经济的大潮逐渐改变了人们的出行理念,共享汽车发展驶入快车道。日益激烈的行业竞争下,共享汽车平台除了需要产品、技术等硬实力支撑,运营、服务等软实力同样重要。环球车享旗下的共享汽车品牌EVCARD分时租车一直致力于为用户提供良好的服务,不遗余力的建设客户服务体系。近日EVCARD在24小时人工客服和在线客服的基础上,新开通工作日用户申诉热线,目的是为改善用户在与客服处理投诉中依存有争议的现状,增进企业与用户之间更多有效沟通的机会。

依托于“分时租赁,绿色共享”理念,EVCARD分时租车发展迅速。短短五年的发展时间实现了注册用户接近300万、投入运营车辆超过3万辆的成绩,覆盖网点超过1.3万个。用户数量的急剧增加、平台规模的扩大,意味着市场对EVCARD客户服务体系的要求更高,并成为其不断完善的动力。

自平台成立,EVCARD便为用户设立了24小时客户服务热线,以确保能够第一时间得知用户在用车过程中遇到的问题并予以帮助。为满足不同用户习惯,EVCARD 在APP上设置了在线客服渠道,并对场景问题细化,提高双方沟通效率。

近日EVCARD新开通了用户申诉渠道,在工作日的周一至周五的9点至11点、14点至16点两个指定时间段,用户可拨打申诉热线(021-69550260)反映对客服相关部门处理结果仍存有争议的投诉,工作人员在接到客户申诉后5个工作日会给予反馈。申诉渠道的开通不仅为用户增加了“发声”渠道,同时对既存的客户服务渠道起到了监督作用,进一步完善了EVCARD的客服体系。

值得一提的是,依托分时租赁模式的共享汽车出行方式对大众来说仍是新兴事物,用户对EVCARD等共享汽车的操作也更依赖于专业的客服人员指导,EVCARD坚持为用户提供优质、良好的客户服务,并不断致力于优化投诉机制、深化改善客户体系,有助于用户口碑的积累,为未来发展打下坚实的基础。

深耕共享出行,聚焦用户实际需求,EVCARD以品质服务形成差异化竞争能力。在持续为用户提供人性化、便捷化出行体验的路上,以实现其成为全球领先的共享出行和科技创新服务平台愿景的同时,EVCARD也将不断引领着共享汽车行业的进化之道。

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