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痼疾难医的丽江旅游:客栈甩锅滴滴躺枪,携程放任商家自由

痼疾难医,辞典中的注解是久治不愈的疾病,亦有回天乏术之意。用这个成语形容中国最老牌的5A古城丽江,可以说是非常适合的:从“客栈老板的宠物蚊子”到早期投诉不断的酒托,丽江旅游的沉疴,确实接近了回天乏术的“最高”境界,所以,我在丽江旅游也不可避免得被坑,并且是从客栈到携程都在不断的甩锅,甚至连滴滴都无辜躺枪......

背景介绍:老牌连锁中高端真美客栈,仅丽江古城就有三家分店,坑我的这家就位于丽江绝佳的观景高地万古楼附近,正因为绝佳的观景位置以及前期到位的推广,这家分店生意一直都很好,也因此出现了“店大欺客”、连携程都对其“束手无策”的现象。

2018年7月27日,我提前拨打客栈电话咨询房型,最终选定一间独立木屋观景房,但店家回复第三天已被他人预定,为做我这单生意,前台主动提出前两天免费升级观景房,最终达成一致并于下单后再度致电客栈确认。

次日,在我抵达丽江古城南门后致电客栈要求接送(客栈位于半山,我携带行李箱无法前往),客栈前台答复“目前车辆可直接到达客栈门口,只需打个滴滴就行”。本该客栈免费提供的接站服务,最终却让我自行携带行李步行至客栈,这是一大败点。当丽江所有客栈都在尽力服务游客的时候,这家最为老牌的客栈却选择了忽略游客的体验。等我满头大汗到达客栈的时候,客栈却说没有接到我的接站电话(通话记录已提交携程,客栈最终不得不承认)。

更为过分的是,前期主动提出的升级房型(已被卖出)并没有提供给我,而是将我带到一间不足15平米(携程虚假标注20平米)的客房,当我向携程提出投诉时,携程联系客栈第一时间(未与我确认)取消了这个订单,而此时的我还在真美客栈15平米客房内,最终结果是我自行寻找另一家客栈(当时已晚上8点)。 鲜明对比的是我还未下订单,我找的那家客栈却主动提出派人前来接送和免费帮拿行李。讽刺的是,携程联系我让我第二天再预定真美。

丽江旅游业的混乱,就如同网友所述“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。如果说云南旅游业这么糟糕,客栈如此没有诚信,且还在网上注明虚假信息,那么古城再怎么整治也无力回天。 教我更气愤的是,在订单被取消尚未离开客栈时,真美客栈老板故意在楼下大声呼唤保洁“215客房查房”,意图逼走我好早点卖出这个虚假标注面积的客房,就这种服务态度令人心寒。

当携程介入后,客栈老板先是坚决否认接到我的接站电话,在提交通话记录后客栈不得不承认“疏忽”,顾左右而言他甩锅“滴滴司机未能送达酒店门口(实际无法到达客栈)”,当我提交通话记录给携程后,客栈竟然表示“这仅仅是一次误会”,结果还是没有道歉。

古语说“管中窥豹,只见一斑”,但恰恰是这“一斑”坏了丽江旅游业的名声。携程对如此无赖的商家无可奈何,先是提出“赔偿百元优惠券”后又更改赔偿为“补偿差价”,却始终没有让如此恶劣的商家对此次事件进行道歉。而我“只要客栈道歉说明,不要任何物质补偿”的要求却被携程忽略,事件的最终结果是不了了之,携程省了赔偿的费用,商家也不再对此做出回应。

旅游业之所以成为每个城市都十分重视的行业,是因为旅游业的可观收入和知名度,但云南丽江每年都有各种各样的丑闻,商家都把甩锅的功夫练到如此娴熟,携程更是放任商家自由任性处理,丽江的“痼疾”可想而知......

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