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维权 |消费者买“洗车卡”用不了,车行与平台互相扯皮

线上购买、线下服务,网络平台营销,让不少实体店铺和消费者都感受到不小的便利和优惠。近日,海口一些车主通过微信平台购买了线上“洗车卡”,可这优惠刚享受不久,再把车开到实体车行,却被告知卡没法用。

海口居民 李先生:199卡是当时在门店推荐的,一张卡可以洗(车)15次,价格是很优惠了,因为我花199块钱洗15次嘛,我现在还剩十次呢,花了钱没地方洗车。

李先生称,他花了199块钱,在线购买了一张名为互通车管的洗车卡,截止日期为今年的12月13号,号称可在全省上百家门店通用。但是,近几天,李先生跑了几家车行,车行却不给洗车,这让李先生有点恼火。

车行声称,给车主们办卡收费的海南互通车管科技有限公司,和他们不是一家企业,仅是合作关系。互通车管违约,他们得不到收益,不得已中止了服务。车行工作人员拿出一份《互通车管服务门店合作协议书》,上面写着甲方为海南互通车管科技有限公司,乙方则为合作车行。甲方客户到乙方服务门店洗车的时候,结算价格按照每次25元结算,固定在乙方一家享受洗车优惠,结算价格按照每次35元结算。而按照约定,每个月15号互通车管得给合作车行结算上个月的洗车费。多家车行表示,互通车管已经连续三个月未支付洗车费用。

海口琼山洗之郎汽车美容中心 工作人员:我们创了一个维权的群,总共差不多三十多家,一共(欠)差不多有接近60万左右。

海口普修斯车行:我们门店收不到这个钱,给不了服务,这个双方都很不高兴的,原来我们加入这个平台的目的是让车主更便利,让我们的服务更好点,但谁想到。

车主办卡,199元洗15次,每次洗车只要13块多,互通车管给车行的结算价格则在25到35元,多出来至少十多块,为什么互通车管要和车行签订这样的合作协议?车行所说的几个月没有支付洗车费又是怎么回事?随后,记者来到海南互通车管科技有限公司了解情况。

海南互通车管科技有限公司 负责人 谢川宁:记者:消费者13块,车行得25块,为什么有个这么大的窟窿?)做慈善,让利给车行,因为什么(不结账)呢,你看,最重要的一句话,互通车管平台与联营店之间均有义务销售对方产品,考核标准为门店每月销售平台一万块钱的产品,平台帮助门店营收两万,基于投资协议和股东会协议的这个几个,我就觉得大家骗我。

互通车管方面拿出一份《投资协议》,声称他们和大部分车行在4月签署了《投资协议》,发展联营经济,但车行没有完成甲方要求的任务量,所以平台不给车行支付洗车费用。这样的解释,让车行的人无法接受。

海口市亿旺隆汽车维修有限公司 工作人员:没有履行你所以的职责,我马上终止服务,你把该付的洗车款付给我们就可以了,你现在反倒来说我们种种的不是,这个是你们内部的管理问题。

对此,记者找来工商部门介入协调,但最后双方也没有达成一致意见。

海口市工商行政管理局 工作人员 李华:民事行为是付工钱,他们说理由是说付工钱就完了,那边不付工钱有他的理由,但理由对不对,只能法院(判决)。

车行表示,不排除通过法律途径,找互通车管索要洗车费。那么,平台和车行存在纠纷,消费者的权益又该如何保障呢?记者也咨询了律师。

【电话采访】律师 刘怀:互通公司洗车与洗车行之间的股权投资属于双方之间的投资合作关系,双方不能以此对抗消费者,消费者可以通过向工商部门,消费者协会,进行投诉,来维护自己的合法权益。

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本期编辑: 张扬扬

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