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质量管理护航 “钻石”品质缔造“福田传奇”

截至2016年,累计产销汽车近800万辆;

连续13年位居中国以至全球商用车企业产销量首位;

商用车海外市场连续五年保持第一;

拥有覆盖全球110个市场的营销和服务网络;

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令人咋舌的数据之外,旗下各类产品在国内重大活动中频频亮相,无论是全球聚焦的“神舟十一号”、“杭州G20峰会”,还是举国瞩目的“9·3阅兵”、“APEC会议”,都以高效、安全、可靠等卓越品质独领风骚。

这些荣耀属于同一家企业,一家仅仅只有20余年历史的汽车企业——福田汽车。这不禁让人深思:在中国汽车行业数十年的的跌宕起伏中,福田汽车缘何能够一次又一次续写传奇?

“福田汽车自诞生之日起就把产品质量作为企业生存和发展的关键因素,而良好的产品质量最终为企业赢得了用户的口碑。” 福田汽车集团常务副总经理、福田商用汽车集团CEO巩月琼表示,福田汽车保持企业发展常青的关键之一在于对产品质量的把控。

聚焦客户 四度升级质量管理体系

过去的20年,见证了福田汽车产品质量的进步与发展。

1998年福田汽车由粗放式检验开始依据ISO9001初步建立质量管理体系,“检验控制”成为这一阶段的主要质量管理手段;随着ISO标准的实施以及企业管理模式进行适应性的建设与升级,历经4次标准的换版和4次管理模式的调整后,2016年福田汽车通过TS16949质量管理体系的升级,建立了“公司总部+BU/SBU”的两级质量管理模式,接轨国际汽车行业的保证级管理水平,并通过融会贯通、集成创新形成了独具特色的福田汽车质量管理体系。

福田汽车认为产品创造决定产品交付质量,质量是开发出来的,需要持续改进、改善,才能保持产品质量竞争力;因此通过构建质量评价指标体系以及实施产品创造质量管理,确保新产品交付物质量逐年提升,以满足不断升级的客户需求。

福田汽车的质量评价指标体系聚焦质量满意度、可靠性质量、初始质量等客户可以直接感受到的指标;在产品创造方面,充分借鉴戴姆勒的先进标杆实践,建立了以项目管理为主线的国际先进的产品创造质量保证体系FCVDS,以项目管理方式、实施节点和交付物管理控制,完成新产品开发交付和质量保证;在商品制造方面,参照丰田TPS和通用GMS,搭建了具有福田特色的精益制造体系FPS,通过不接收、不制造、不传递缺陷这一核心要求,利用FPS对产品的制造过程进行全面管理,制造过程质量得到不断提升。

自我突破首创商用车质量满意度评价体系

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