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你所不知道的顾客需求分析

作为一名优秀的发型师,

清楚的知道顾客的需求,

不用顾客言明就能给顾客最满意的服务。

你是优秀的发型师吗?

1

修整:人的头发每月大约生长1—2公分,因此短发若要保持住就要每月修剪一次。进发廊的顾客大多是有这样要求,因此他们不愿随意更换发型师,这就形成了发廊的“老顾客群”,他们一般要求服务快捷、迅速。

2

交际:每到重要场合,人们都会修饰一番,以体现对他人的尊重。随着社会生活的丰富,人们的交际活动越来越来多,人们就会更加注重自身的形象,特别是城市生活的时尚派对中,合适的发型也是社交活动的重要组成部分。

3

表演:有一部分人因为参加演出才进发廊,因此他们更加注重发型的个性与时尚感,这是往往要根据演出的性质、要求去进行特殊设计。此时,顾客对美发师会有很多附加要求。

4

美丽:毋庸讳言,通过发型的改变来让自己变得美丽潇洒,是大多数人的愿望。但美丽是内在与外在的和谐统一才能达到。因此,美发师在与顾客的交流中,应该尽量发掘顾客的内在美与外在美,并表示出由衷的赞叹,让顾客增加自信心,顾客也会更加喜欢为其服务的美发师。

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