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《销售技巧》:门店收银工作手册

一、目的及使用范围1

二、收银工作职责1

三、做好收银工作应具备的基本知识1

四、收银工作规范2

五、收银日常操作程序及内容2

一、目的及使用范围

㈠目的

㈡使用范围

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二、收银工作职责

㈠职务联系

㈡工作目标

㈢工作职责

返回

三、做好收银工作应具备的基本知识

㈠熟识门店的主要商品

㈡熟练掌握收银机、读卡机的操作

1、 收银机操作

熟识收银机操作,熟练掌握:

⑴输入商品资料

⑵更正输入商品资料

⑶退货、换货(由门店店长控制操作)

⑷取消整笔交易

⑸更改售价(由门店店长控制操作)

⑹收款方式

⑺其他操作功能

⑻下班前结算

1、 读卡机的操作,要求掌握好

⑴各种卡的输入使用方法

⑵成功接受交易的操作

⑶不接受交易的操作

⑷各种卡的真伪鉴别

㈢现金找赎技巧

1、 收取大面额纸币的找赎

2、 三唱一单

3、 识别伪钞

㈣为顾客装袋技巧

㈤收银待客服务技巧

1、 收银服务时不应有的表现

2、 收银服务应对技巧 返回

四、收银工作规范

㈠日常收银工作

1、 上机前准备工作

2、 接待顾客,把商品扫描入机

3、 为顾客装袋

4、 结算找赎

5、 更正、退换、取消交易

6、 工作期间暂离岗位

7、 兑换零钱

8、 交收“大数”

9、 下班前结帐

㈡待客服务工作

1、 保持仪表端庄、清爽,给顾客一个好的形象

2、 对待顾客态度友善和蔼

3、 主动协助和照顾顾客

4、 热情有礼地回答顾客询问

5、 熟悉本职工作,提高工作效率,减少顾客等候的时间

6、 处理好客人的投诉,避免与顾客发生冲突

㈢商品防盗工作

㈣清洁工作 返回

五、收银日常操作程序及内容

㈠营业前的准备工作内容

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