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不慎将钱存进“电子钱包”银行答复2024年返到新卡里

ATM机旁有操作流程,但秦先生存钱时没看到

市民秦先生反映,他在往江苏银行市民卡充值过程中,不慎将钱存进“电子钱包”里。此后,他补办新卡,但“电子钱包”里的钱无法转进新卡。江苏银行徐州彭城支行答复称,这笔钱在2024年会返到秦先生新卡里。江苏银行客服建议,市民不要将钱轻易存放进电子钱包,只能销户才能取出来。

电子钱包里的钱到2024年才可能转入新卡

去年,秦先生的公司统一给员工办理了江苏银行市民卡,不仅可以存取款,还可以乘坐公交车。今年三月份,秦先生到江苏银行徐州城东支行的自动存款机给江苏银行市民卡充值300元。“选择ATM机的市民卡按钮,又选择转账,不知道钱怎么被存到电子钱包里面了。”秦先生说,此次是他第二次给市民卡充值。秦先生第一次充值,是在江苏银行徐州天桥东支行的ATM机操作,在工作人员指点下才完成充值。但第二次充值,他发现身边没有工作人员,就自己操作,没想到操作失误。

秦先生到营业大厅找到银行工作人员,咨询如何将“电子钱包”里的钱取出。但工作人员告诉他,“电子钱包”里的钱没法取出来,只能到超市刷卡消费。但秦先生去了几家超市消费,都不能使用江苏银行的“电子钱包”。

4月份时,秦先生发现,江苏银行市民卡找不到了。他到江苏银行徐州天桥东支行补办了一张新卡,但是工作人员告诉他,“电子钱包”内的300元钱不能转存到新卡里面,得去找公交卡充值中心。

秦先生来到古彭大厦公交卡充值中心,工作人员称,江苏银行市民卡问题只能由江苏银行解决。

秦先生找到古彭大厦旁的江苏银行徐州彭城支行。秦先生说,当时工作人员答复称,一个月后,“电子钱包”内的钱可以转入新卡。但一个月后,他查询发现,新卡的“电子钱包”内没有300元。

6月11日上午,秦先生告诉记者,他接到江苏银行徐州彭城支行工作人员电话,对方称,必须到2024年1月30日,“电子钱包”里面的钱才有可能返还到新办的银行卡内,但还是到“电子钱包”里,只能购物无法取出,他对此答复无法接受。

江苏银行客服:不建议市民把钱存入电子钱包

记者联系上江苏银行徐州彭城支行,工作人员称,由于是天桥东支行给秦先生办理的补办新卡业务,天桥东支行需要核查情况。而对于媒体采访,还需要徐州分行答复。

“不在专业人员指导下,容易出错。”工作人员说,市民把钱存到电子现金账户,只能用闪付功能购物。而银联给他们的答复是,钱转到“电子钱包”内,视同现金,丢了就丢了,可能其他银行有不同处理方式。

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