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【理赔实录】我的父亲因意外去世了

这篇文章是一名保险业前辈的真实理赔经历,希望给大家一些理赔方面的经验学习。非常感谢曹老师的转载授权。

曾经为父亲买过一份安心财险的安享一生癌症医疗险(年交911元),以及众安的孝欣保意外险(年交200元)。父亲去世后,忙完要紧事,我开始办理意外险理赔,前几天理赔已结案。

身为一个保险从业人员,从客户体验的角度来说一说这次理赔吧。

1、

受益人法定

保险公司要居委盖章,居委不肯盖

众安好几款意外险是可以线上直接指定受益人的,独独这款老年人意外险不支持,因此受益人按法定。

及时电话报案后,收到了相关索赔材料的邮件:

其中有一份受益人关系证明,需要居委或派出所盖章。

这个章说难不难,说不难亦难。

同样是金融机构,银行账户作为遗产要领取必须凭公证处的公证书,公证处会很严谨地要求提供方方面面材料以保证答案是有法律依据的、确定的、唯一的。保险公司却只要认这个居(村)委会的章,保险公司大概是想给客户省点事儿吧,以为居委会的章会比较简单(前几年我确实有客户很轻松地盖到这个章)。

试问如今的居(村)委会是否能对辖区里人民群众的家长里短了如指掌呢?或许是我人头不熟,或许居委会也有难处,总之,即使我把所有材料都摊给居委会看,他们也不肯在保险公司的函件上盖章,说上级有规定。唉,人家说的也是,我凭啥给你保险公司的东西盖章呀,你又不是我什么对口单位,我为啥要给你负责呀。这也真是奇了怪了,居委会肯另行在婚姻子女情况证明上盖章,明明内容一致,偏偏就不肯理保险公司的茬。

后来我递交给众安的是一堆原始文件:我祖父祖母的死亡证明、父母的离婚判决书、以及居委会的证明,逻辑很清晰,虽然没有在它的受益人确认表上盖妥公章,但我想着不是什么原则性问题,果然众安完全没有异议。

理赔人性化是我对众安一向的看法。投保人自己关注众安保险官方app,理赔进程透明,材料扫描件都能看到。

2、

死亡三证不齐不予理赔

索赔指引邮件里明确指出需要死亡三证原件:医学死亡证明、户籍注销证明、火化证(或土葬证)。

医学死亡证明有三联,其中一联注销户口时递交给公安机关,一联火化时递交给殡仪馆,最后一联家属保存。在办理公证等其他事项的时候,通常只需要医学死亡证明就足以认证一个人的死亡,所以我没在意另外两个证明。

第一次递交材料上去,众安很快就来电告诉我缺两证,后来又抽了时间特意去办理了一下,这个不是什么原则性问题,但是结合今年银保监会《关于组织开展人身保险专项核查清理工作》负面清单第10条:人寿保险产品的身故保险金申请材料在要求消费者提供死亡证明和户籍注销证明基础上,还要求提供火化证明、丧葬证明等不合理材料。这个已经属于不合理要求了。

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