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1亿亲子酒店住客喜欢和不喜欢什么?

【品橙旅游】在正式启动亲子房项目,并且推出业内首个亲子房标准之后,携程近日公布了来自近1亿携程亲子用户的调查报告,以确定亲子酒店的服务设施中最佳之处和最差之处。调查结果为亲子酒店提供了如何最大限度提高亲子住客满意度和如何避免失去这个极具潜力的亲子市场的参考。

根据携程酒店大学数据研究中心数据,不同于普通用户“价格为先”的习惯,99%的亲子住客认为位置好是一家优质的亲子酒店最具吸引力的地方,所谓位置好,并不仅仅是离地铁、公交站等公共交通枢纽步行500米以内,毗邻大型主题公园、动物园或海洋馆、适合儿童参观的博物馆都是加分项。

第二个最受赞赏的亲子酒店服务是提供免费的儿童早餐(96%),此外,童话风格的主题房间(88%)、提供儿童洗漱用品、拖鞋浴袍(73%)、可以加床(75%)也是很受亲子用户欢迎的。

当然,如果酒店自带儿童乐园(80%)也是不错的选择,儿童泳池带给亲子住客的满意度正在不断上升(83%),不少酒店已经开始比拼是否拥有恒温泳池,室外泳池是否有滑梯,甚至是否提供免费的救生圈。

哪些会惹恼亲子住客,让酒店获得差评呢?第一个原因是客房不安全(97%),地板太滑、桌角太尖、阳台栏杆太低都成为了亲子住客担心的细节。

房间隔音差(92%)、房间不干净(71%)也是亲子住客给予亲子酒店差评的原因,此外,酒店服务人员不够友善(84%)、没有停车场(65%)也登上了“最差”之列。

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