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工行内蒙古通辽开发区支行注重文明建设树立品牌形象

内蒙古金融网报道:2018年以来,工行内蒙古通辽开发区支行加强素质培训,强化服务意识,创新服务方式,提升服务效率,促文明建设,创品牌形象。

强化员工规范服务的教育与培训。该支行利用案例式教学、情景模拟应对、观摩学习等办法,加强员工服务规范的培训,使员工更好地掌握服务规范和标准,系统学习、实践了《网点现场服务典型案例集》,帮助员工更有针对性地提高窗口服务水平。

创新服务方式,提升效率。该支行针对高峰期窗口开放不足和客户等候时间长等突出问题,加大网点高低柜有效配比的同时,开展弹性窗口,确保对外开窗充足率,配齐大堂人员,坚持坐堂制度,确保高峰时期,大厅至少有一名大堂经理和一名现场管理员。积极运用电子服务和自助服务方式,借助微信和手机APP平台,以“玩”的方式引导客户使用网银、手机银行,改善自助设备,合理引导客户至自助区办理业务,减少客户等候时间,多方式分流引导,有效地提升服务效率。

树立典型示范,打造文明示范单位。该支行积极贯彻以客户为中心服务理念,为客户提供零距离、精细化的服务,引领网点服务新形象。用制度规范员工的行为,开展一系列创新服务、提升服务、促进服务的活动,以自身的优质服务、创新意识和奉献精神,赢得广大群众和客户的赞誉。

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