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产品总是叫好不叫座?五分钟三个方法让你读懂用户!

“道理我都懂,可还是过不好这一生”,饱含了多少辛酸与无奈。很多时候,懂得和做到完全是两码事,尤其在我们营销领域中,随着信息技术的发展,人们能接收到的知识也呈爆炸式增长。

常说“顾客就是上帝“,但上帝太遥远,而顾客却最需要我们的亲近了解。

坊间又有人言:一切的商业逻辑都是建立在用户需求之上的。

试问现在,大到电商巨头,微如楼下小卖部,谁还不是为用户解决个需求呢,小编邻居老奶奶就常夸奖小卖部的张阿姨,腿脚不灵活了,幸亏小张这里近图个方便。

绝大部分人知道满足消费者才是最关键的,但还是走偏了,远有可口可乐口味创新失败案例,近有百雀羚三千万营销转化几乎为零。

关于如何找到客户的真正需求呢?小编有以下几个微不足道的想法

五个为什么(5WHY分析法)

哲学上有一个经典的话题:我是谁、我从哪里来、我到哪里去?

这几个看似简单实则深邃的问题却促进了整个人类的进化发展。

文学史上也有十万个为什么这种神级教科书,小的就拿咱们思途智旅来说,常常会问同事小伙伴,客户到底需要什么样的网站,什么样的旅游网站才能帮它们获取流量,该如何设计这样的网站,至于到底有没有用,你看思途智旅不都屹立十多年了嘛。

关于丰田佐吉的理论感兴趣的朋友可以去了解一下。只有连续追问下去,才能避免像可口可乐那样被表面现象所迷惑,从而找到真正的用户需求。

用户真实行为与表达

市场调研是为了给我们的准备工作提供一个参考,但往往却会把我们导入误区。殊不知,人都是口是心非的动物,“嘴上说不要,身体却很诚实”的用户比比皆是。小编每次吃完外卖都说以后在也不点呢,朋友问都和他们讲,吃了长肉,还不卫生,体验极差。但说不定晚饭又点上了。

所以行为是骗不了人的,要看他们怎么做,这个对我们营销推广才有帮助。

即便用户有时候会言行不一,也并不能证明用户所说的没有价值,这可能是多方面原因造成的,例如前段时间,小编谈到抖音和快手,人们都说快手无下限,抖音无上限,一雅一俗,现实很俗,但毕竟是现实,是人们正在做的并且必须要做的,想象美好,终究归于想。

这一点还与每个人的表达能力有关,并不是所有用户都能把他们心中真正的想法表述出来。当然,也涉及到营销人员的理解能力。

我遇到过一个非典型案例:

曾经在我们公司,有个客户与售前沟通的明确表达是想要一个看上去漂亮的旅游网站,但这就难倒了公司的程序运营售前售后,因为在专业人士看来,这是一个完全没有意义的要求,如果真做出来,客户怎么看都不会漂亮。

于是售前小姐姐多次与客户沟通,终于得出了如下结果:

一个用户看上去漂亮的旅游网站

一个用户看上去漂亮并产生信任的网站

对目标受众有实用性并会产生购买欲望的网站

在多次沟通后,思途程序猿终于做出了令人满意的网站。

优秀的营销人员一定要重视用户所表述的内容,从中发掘有价值的信息,而不是去片面理解它,汽车大王福特说人们不是需要一匹更快的马,所以他造出了汽车。

文章开头说到,用户才是最需要我们去深入了解的,多问为什么,观察用户行为,增强与用户的沟通,这样做出的产品才能既叫好又卖座的。

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