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马云又建了个新物种,全国首家天猫线下服务中心开业

线上线下联动的时代,阿里与银泰又一次融合了,这次进军的是服务领域。

丨邓海霞

编辑丨斯问

今天,天猫无忧购旗舰店正式上线,同期全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”落地杭州武林银泰总店试营业。

没有忧虑的购物,没错,可以这样理解。

网上买的衣服、鞋子、手机、手表,或是一些闲置的二手用品都可以拿到这里售后,后续还可以线上下单,到家服务。

这里有给周冬雨改衣服的师傅,以及闪修侠的拆机快手,真是满满的确幸。毕竟,穿越大半个城市才能找到实体店,价格和服务还不能打保票,想想都有些崩溃。

全国首家天猫线下服务中心开在杭州武林银泰C馆6楼,为了以最好的面貌示人,今天凌晨四点还在马不停蹄地装修打扫。

它与“生活选集”店并排站立,面积约400坪。站在门口,一抹清新温暖的色调似乎要把人一击必中,与苹果店低调简约的设计风格类似,天猫无忧购-亲心服务中心从桌椅到展柜,都选取了温暖的木质材料,在接待区,还能享受到沏茶泡咖啡的专属休闲服务。

亲心,是无忧购想要打造的目标。衣服不合身想改一改,包包用久了想翻新,手机碎了想换屏,首饰旧了想清洗,在这里一站式搞定。

服务中心已经入驻了8个服务商,涵盖改衣、鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9个服务专区。

打造了这个新物种,天猫无忧购负责人若与说,进驻的服务商不仅看资历,看实力,还得看服务商能否提供性价比高的服务。

将价格透明化、服务标准化、服务流程可视化,打消目前后服务市场存在的种种消费顾虑。

在此背后严格筛选出易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商提供服务。

作为服务商之一的易改衣,目前有100多位资深的改衣师,专业人做专业事,西装、西裤、皮草、真丝等不同款式的服装由不同的改衣师修改完成。在手机回收领域,用户只需要输入机器的型号,填写机器的信息,即可获得市场估价。消费者不仅可以在天猫无忧购旗舰店查看服务及价格,预约到店,还能享受最快15分钟响应,2小时上门的手机维修服务。

易改衣首席裁缝谢月生,有着28年裁缝经验,擅长高端衣服无痕改衣。章子怡、周冬雨、赵丽颖等明星都曾找他改衣服。

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名包一眼辨真伪

62年老店菜百首饰落地激光刻字机,为3毫米厚度戒指刻字

作为阿里巴巴新零售的八路纵队之一,银泰近些年在新零售的实践有目共睹:2016年1月,银泰百货下沙工厂店开业,依托阿里技术支撑,开启了零售业新尝试;12月,由阿里与银泰商业共同打造家居新业态生活选集正式开业;2017年6月,银泰商业与阿里天猫共同打造的零食馆——ONMINE开业;下半年,西选与天猫融合互通的样板店在湖滨银泰in77落地;2018年2月,西湖银泰推出第一个具有新零售基因的女士智能卫生间。

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