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无人银行开业了,无人保险还会远吗?

4月9日,上海九江路的中国建设银行无人银行正式开业。这是国内第一家无人银行,预示着国内无人银行时代开启。

无人银行为客户呈现全自助智能服务平台

无人银行里见不到一个银行工作人员,见不到一个保安,也没有了成排的柜台窗口。见到的是人脸识别的闸门和摄像头、能对话的机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR(增强现实技术)、VR(虚拟现实技术)等互动体验区。人们到这里再也不用排长队等待办理业务,因为这里的办事效率远远高于有人银行。这里不是只办理简单的银行业务,90%以上传统银行网点的业务在这里都能够办理。这里的融合机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素,更为客户呈现了一个拥有全新体验的全自助银行智能服务平台。

无人银行的办事过程很简便,第一次来此者,刷脸+身份证识别绑定即可认证身份(以后每次来只需刷脸,银行就确定是你);无需取号,进门有机器人引导,在其屏幕上预约业务操作即可;通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区体验银行服务,包括现金和非现金业务,复杂业务还有可视化柜台远程连线人工柜员(只需戴上耳机和眼镜,远程一对一。能办的机器人办,不能办的远程给办)。

无人银行还有超值服务,VR体验区还可以体验虚拟超市,办理相关金融业务后,可以在智能售货机上领取免费饮品,机器人自动拍照留念;一个实现了多项技术的“游戏厅”,坐下来就能把建行建融家园中所有租赁的房子看一遍;一个拥有5万册书的“图书馆”,手机一扫,就能把书保存带走。

无人银行是金融科技化进程加速的写照

银行科技化转型早已成趋势,相继利用人工智能、大数据、区块链等技术试验业务创新,包括智慧营销、直销银行、手机银行等。自2012年始,多数大型银行试点运行智慧柜员机、机器人大堂经理等自动化终端,而无人银行的出现使这种改变更为彻底。无人银行的运营,既能降低银行运营成本,也能促进银行业务无纸化、数字化及人脸数据库等基础设施的补充和建设,这些都是业务智能化前提。而VR、AR等技术,可以方便银行触角伸向更多场景。

银行的变化来得这样迅猛,不单是网点实现了无人服务,网点的职能也发生了从未有过的巨变。或许随着科技创新,手机等设备终端更加强大,未来的银行将不再需要网点,业务依靠更强大的智能化。

当然,无人银行的运营,只是银行变革的一条路径、一个体验,怎样从根本上解决成本居高不下等问题及痛点,怎样创新产品和业务,怎样创新管理机制和经营机制,是重中之重。

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