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最厉害的会员运营招式-隐于无形

大数据,新零售,会员运营,一体化...

零售行业现在处于风口上,

对每一个商家来说,既是机遇,也是挑战。

如何在时代变革的大背景下

跟住趋势脚步,

不被时代所遗弃?

如何跟随互联网发展

做新时代的零售?

如何在还是消费升级时

抓住消费者,

积累自己的数据资产?

每个零售人时时刻刻都在紧张关注业内动态。对零售行业来说,不管线上还是线下,会员都是最核心的。了解自己品牌的客户特征,就掌握了主动权,就拥有了高价值的数据资产,不管产业如何升级,不管行业如何进化,这都是最核心,最重要,也是无价的资产。

所以,会员运营对零售行业来说是最核心的需求和痛点。会员运营是一整套的体系,每个行业每个品牌的目标客户都不同,但是运营的思路是相同的。

会员运营的思路是:

开源,节流,(减少流失);

维持(促进消费以及活跃度);

刺激(转化付费);

这就是所谓的会员生命周期管理。

初始流量越多,会员初始获取量越大,整个会员基数就越大;

会员生命周期越长,会员提供的价值越大;

每个节点上的流失率越低,最终忠实的会员比例就越多;

整个运营体系越成功。

所以初始流量、转化率和生命周期的长短是决定会员运营体系是否有效成功的三个核心因素。

基于此运营模型,链客盈销在此基础上,做了升级:利用互联网线上工具,将初始流量最大限度的引入系统;将每个环节的流失率最大限度降低,让更多的会员转化为忠实会员;将忠实的会员深度运营,以此将会员生命周期无限延长,提供更多的价值。

具体我们是如何做的呢?

1、初始流量的获取

零售行业有自然的线下流量,这是我们最基础的初始流量获取方式之一;但是线上的扩散和裂变能量是巨大的,是线下无法比拟的。

所以线上获取流量是链客盈销系统重点关注的;链客不仅提供裂变效果最好的营销工具,例如微信卡券,砍价等活动,还提供一整套的营销体系,例如异业联盟等,利用口碑效应,提供质量高的初始流量客户;为后面的环节打下坚实的基础。

2、会员转化率提升

会员从关注到注册,从注册到购买,从购买到复购,链客盈销提供一整套的运营机制。从关注到注册,不会让会员感觉到是在注册,参加活动过程就是注册的过程,领红包的过程就是注册的过程,参加拼团活动的过程就是注册的过程。

让整个注册过程隐藏在流程中,大大提升从关注到注册的转化率,让流失率最高的步骤减少会员流失,稳力支持整个会员运营体系。会员注册隐于无形;会员购买全景支持;会员复购投其所好,忠诚会员归至如宾。为不同需求的会员提供其最渴望以及超出其预期的服务和特权。

3、忠诚会员的深度运营管理

忠诚会员提供品牌的价值是最高的。转化为忠诚会员后,链客系统提供忠诚会员的运营机制,让忠诚会员享受特权,门店众筹等形式;让忠诚会员有归至如宾。

4、沉睡客户唤醒

除此之外,链客盈销还提供沉睡客户唤醒的服务。

何谓沉睡客户?沉睡客户为加入自己会员体系后,活跃度较低甚至为0的会员

为什么要唤醒沉睡客户?有一个规律在会员运营中被无数次验证:获取一个新用户的成本,比维护一个老用户的成本要高很多。这一规律最早在传统行业得到的验证,被沿用在互联网行业。

方式是会员管理和顾客忠诚度管理,忠诚度管模型的核心由Frederick reichheld 和w.Earl Sassert在1990年建立的,得出的结论是:新用户与维护一个老用户的成本是5:1甚至更过;根据行业不同,客户保留度每提高5%,利润可提供25%-85%。

所以对老会员的唤醒,对企业来说是投入产出比更高的选择。链客盈销的会员体系,结合大数据支持,提供精准推送,不同周期,不同纬度刺激沉睡老会员,最大效率提升其活跃会员转化率。

链客盈销团队致力于为零售行业提供完整的运营服务。在消费升级的时代背景下,期待可助力企业成就其梦想。

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