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汶川地震十周年征文选登之二:《从被助养到成为国寿人》

编者按:

在“5.12”地震中,什邡姑娘钟杨思秋失去了亲人。汶川地震五周年之际,中国人寿组织举办了“爱心接力梦想启航——圆梦地震孤儿”公益行动,当志愿者来到孩子身边,她说出了希望能够加入中国人寿工作的梦想。同年11月,她加入了中国人寿四川省分公司。目前,钟杨思秋在绵阳分公司教育培训部工作。

2008年5月12日,四川汶川发生里氏8级特大地震,这是一场惊世的灾难。灾难,给我带来不幸,灾难让我失去了挚爱的亲人。一个15岁的孩子,因此陷入了孤独无援的困境,继续读书还是放弃学业让我难以抉择……

就在这个时候,中国人寿向地震孤儿伸出了援手——向社会宣布承诺助养所有因灾致孤儿童至18周岁。中国人寿的助养对一个孩子来说可谓是雪中送炭。它不仅仅是每个月600元钱的生活补助,更重要的是燃起了我们重建生活的希望。

在我人生最困难、最无助的时候,中国人寿的担当把我留在了学堂,我得以顺利完成学业。那时就在我的心中悄悄地埋下了一颗种子:毕业后,要尽我的所能回报中国人寿。

2013年,在汶川地震五周年前夕,中国人寿“圆梦1083”寻访组的叔叔找到了我。这个时候,我大学刚刚毕业。采访中,志愿者叔叔问我:汶川地震已经过去快五年了,你现在和将来的梦想是什么?五年前,埋在我心中的种子期待发芽,盼望成长。我坚定地回答:我要加入中国人寿。用我的所学,为这个勇于承担社会责任的企业贡献我的一份力!采访结束后的日子里,我曾多次梦到自己在中国人寿宽敞明亮的职场里开心地工作。

2013年11月23日,我的梦真的实现了。这一天,我正式加入中国人寿,进入了中国人寿四川绵阳分公司,成为国寿大家庭中的一员。按照公司员工先下基层锻炼的相关规定,我来到梓潼县支公司工作。梓潼县离绵阳主城区相对偏远,工作条件较艰苦,我心中那一粒渴望成长的种子,在这片沃土播种下了希望……

我的第一个岗位是梓潼县支公司客户服务中心理赔岗。工作中,虚心向同事学习,努力提高自己的业务能力。我从基本的接待礼仪和服务心理着手,学会了用微笑面对每一位客户,真诚细致倾听,耐心周到接案,想客户之所想,急客户之所急,与同事们一道,快速准确地处理好每一个理赔案件。

我尽力做好各种理赔的准备,及时地开展调查理赔,让客户经历不幸打击的心尽早得到中国人寿的抚慰和帮助。每当看到客户对公司那信任和感激的笑容,我更加庆幸自己对职业和公司的选择。

工作期间,我们经常深入乡村,到偏远地区调查审理案件。无论何时,只要有客户出险,需要出现场随时待命,第一时间赶到现场。至今仍清楚地记得那次去演武乡调查的经历。一位客户出险,需要现场调查处理。被保险人亲属报案,说被保险人在自家鱼塘里不慎溺亡。当时下着大雨,路况十分恶劣,查勘车难以继续行进。我与同事趟着泥泞的山路,背着理赔取证设备和慰问品,在雨水中穿行3公里,赶到被保险人家中。

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