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5·19旅游日,峨眉山吐露心声:游客才是最美的风景

正值明天是第八个“中国旅游日”,峨眉山以秀丽惊奇的风光、深厚底蕴的文化、诚心诚意的服务迎接大家,或许不是做得最好,但一直在做更好!

给大家分享一篇行业深度文章,这是一位在旅游景区营销岗位工作19年的资深从业者最真实的心得体会。

10个理由称赞游客

称呼游客是什么一点儿都不重要,关键是你得诚心、真心和用心,犹如对待菩萨一样,来不得半点儿虚的。

我是一名在景区旅游营销岗位上持续工作19年的老兵。

前10年,旅行社老总告诉我,旅行社比景区大,中国景区那么多,我想推那条线都是我说了算。后10年,OTA总裁告诉我,电商平台比景区大,我的流量引流到哪里由我来导航。

现在,我想说的是,游客比任何一个景区都大,因为选择权永远都在游客手上。

称赞游客,不仅仅是旅游景区到了反思和补课的时候,其他旅游中介机构和服务单位都应该补上这一课。

称赞游客的前提是礼敬游客。

我们常说,游客是上帝、视游客如亲人、待游客如家人等等。普贤菩萨的十大愿,“礼敬诸佛”和“称赞如来”排在第一二位。峨眉山的佛教文化告诉我们,游客就是普贤菩萨。

称呼游客是什么一点儿都不重要,关键是你得诚心、真心和用心,犹如对待菩萨一样,来不得半点儿虚的。

称赞游客成为旅游景区的必修课

有十大理由

1

游客是旅游产业的核心生产力。没有游客,根本谈不上旅游和旅游产业。有游客前来,你才是旅游景区。游客量的多少,是衡量一个景区舒适度、体验感、获得感的主要指标,是一个景区品牌价值的集中体现。

2

游客是旅游要素的直接生产者,是旅游全产业链的体验着和奉献者。不管是传统概念的“吃住行游娱购”,还是现代旅游的“吃厕住行游购娱”、“文商养学闲情奇”,品质旅游的主体永远是游客。

摄影 / 高路川

3

旅游景区的基础设施和服务质量,都是通过游客的体验才得以完善提升的。这一点勿用多言。

4

旅游景区许多好玩的项目都来源于游客的新奇发现和反馈意见。乐山睡佛的发现者来自广东,峨眉山清音平湖的齐天大圣景观是一名大学生发现的。

摄影 / 廖松

5

在人人都是自媒体时代,游客在体验景区的同时都在义务宣传推介景区。

6

游客才是观光游和休闲度假游的鉴定者。对一个景区,游客来一次两次是观光,来三次以上才谈得上休闲度假。当然,游客呆的时间长短和体验的内容也是评判维度之一。

7

游客的口碑,才是旅游景区含金量最重的奖杯。

8

爱游客才是真心爱景区、爱家乡。任何一名景区的管理者和从业者都应该基于这样一个角度来思考、来优化自己的言行。

摄影 / 高路川

9

在全民旅游时代,称赞游客也是称赞自己。从生命的旅程来看,每个人都是永远在路上,都是一名旅者。还有什么理由不称赞游客。

10

称赞游客是彼此的、互动的,旅游景区都不称赞游客,为何苛求游客点赞景区。只有这样才会不忘初心,才会恒顺众生。

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文章 | 何群

编辑 | 罐罐

版权 | ©峨眉山景区版权所有,转载注明来源

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