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点赞!海曙“全科医生”上岗 “一窗受理”提速

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5月18日,《浙江日报》刊发文章,聚焦宁波海曙区“审批考级制”,不仅让窗口忙闲不均现象成为过往,同时有力助推项目审批提速。

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以下是全文:

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以前陪同事来办事,只有一个窗口能办,要排很长的队,但这次不一样,尽管一起来办的人很多,由于5个窗口都能办,我只花了8分钟就办好了。超赞的!”近日,在宁波市海曙区集士港镇公共服务中心,一大早就来这里办理退休手续的陈红亚对记者说。

8分钟办妥退休手续,受益于海曙区深化“最多跑一次”改革,依托“审批考级制”在全域范围内培育“全科医生”式受理队伍。目前该区依托这一做法,实现区级、乡镇(街道)、村(社区)“无差别全科受理”三级服务体系全覆盖。

去年底,海曙区行政服务中心首创窗口工作人员受理业务技能“审批考级制”,通过一整套技能培训、考试评级、现场运行和绩效管理制度体系,建立了一支由144名窗口人员组成的“全科医生”式受理队伍。

“审批考级制”的成效逐步显现,不仅让窗口忙闲不均现象成为过往,群众办事时间也大大减少,社会事务类事项如“民办非企业单位设立”平均办理时间缩短了10天至15天,而且有力助推项目审批提速。

为让区级、乡镇(街道)、村(社区)各层级政务服务窗口实现本层级服务事项“全科受理”,今年,海曙区通过远程视频培训、业务骨干上门等方式,先后3次对全区17个乡镇(街道)公共事务服务中心、265个村(社区)便民服务中心从事民政、人社业务的工作人员进行了1300人次的全科受理业务知识培训。截至5月8日,共有563人通过了审批考级,获得受理技能等级证书。

“我们这里共有5个社保窗口,原先细分为社保登记、统征业务、农保、城乡居民医保、退休代办,各窗口业务不互通。每个月上旬,退休代办窗口都会排起长队,往往要等待半小时至一小时才能办理。”集士港镇公共服务中心社保窗口工作人员江玲萍说,“现在我们通过了审批考级,5个窗口无差别化受理,各项社保业务都能通办,至少缩短群众等候时间60%。”

“‘审批考级制’解决了‘一窗受理、集成服务’改革中受理‘通才’缺乏的难题,真正实现了‘无差别全科受理’。”海曙区审管办主任王明波表示,为保证区级、乡镇(街道)、村(社区)窗口人员业务技能保持高水准,培训和考试实行常态化,海曙还将根据每次成绩重新调整技能等级,避免一考永逸、学习懈怠现象。

来源:浙江日报、浙江新闻客户端( 记者 尤畅 区委报道组 续大治)

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