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约谈后仍未整改?机票退改签乱象如何破局|凤旅观察

“机票退改签乱收费”事件引发大众高度关注,凤凰网旅游在调查中发现,高额退票费现象依然存在,OTA平台部分航班退改签费用仍然存疑,而此前,在民航局责令相关部门进行调查后,多家互联网机票销售平台表示明确执行与航空公司一致的退改签政策。

最新进展

5月16日上午,江苏省消保委向媒体透露,截至目前,他们已经完成对途牛、携程等7家互联网机票销售平台的约谈,内容涉及平台机票退改签规则依据,代理商管控机制,以及捆绑销售等。

目前,这7家互联网订票平台均承诺在退改签政策上严格按照航空公司规定来,不会在退改签中收取额外费用。并表示下周起,他们将重点约谈本次调查涉及的8家航空公司。

江苏省消保委还表示,将在约谈中提出两条重点建议:不得设定"特价机票不得退改签条款",严格航空机票代理人的告知责任范围,将代理的航空公司收费与自身的服务收费区分告知,防止以模糊笼统的收费,侵害消费者权益。

事件回顾

4月24日,江苏省消保委发布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》中指出的“机票退改签乱收费”问题引发了舆论的高度关注,5月4日,江苏省消保委正式发出约谈函,要求涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏省消保委接受约谈。

5月7日,多家互联网机票销售平台对外发声,明确执行与航空公司一致的退改签政策,并表示对平台上的产品及供应商产品进行更严格监管。

7日,国家民航局回应媒体称,高度重视引发热议的机票退改签问题,已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会进行调查,对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人,将予以严肃处理。

携程称将对产品进行更严格的监管,并且承诺“绝不从退改签中收取额外费用”,已经在网站和APP端有特定位置的公示,欢迎消费者和社会各界进行监督。

阿里巴巴旗下旅行平台飞猪表示,将对违规采取“零容忍”,规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用,必须就差价的3倍赔偿消费者,飞猪平台接到投诉一经核实,可予以先行赔付。

部分平台退改签费用仍然存疑,国际航班成重灾区

17日,凤凰网旅游在调查中发现,在部分在线预订平台上,仍然有不合理现象存在。以途牛旅游网网站预定5月20日天津飞往福州,厦门航空MF8331次航班与中国国航CA1641次航班为例,页面所显示的退改签规则仍然未与航司官网保持一致。

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