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选手分享:首家无人银行开业,银行人的危机意识

一提到金融机构,很多人想到的是高端、威严,而银行凭借其高大上的办公环境和稳定的福利待遇一直受到不少求职者的青睐,但最近几年银行的日子似乎不那么好过了,不良贷款率攀升、业务遇到瓶颈、自助产品更新迭代,银行安逸舒适的生活一下子成为过去式。

当下金融行业的竞争,可以归结为是信誉信用和创新服务方面的竞争,员工除了每天日常的工作业务之外,还要面对不断变化的行业局势和工作难题,危机意识油然而生,因此生存危机、能力危机、业绩危机等问题随之而来。

尤其形形色色的互联网理财不断推陈出新,在这种情况下大家都会关注自己工作中该如何“安身立命”?可以通过学习更多的业务知识强化自身素质、积累珍贵的客户资源助力营销经营、提升岗位服务质量解决客户难题等方式来化解竞争所带来的危机和困难。

危机意识下的自我提升

互联网金融没有盛行之前,银行是金融行业的主角,银行挑剔客户实属普遍,大佬的角色“稳坐泰山”。可时过境迁,现在却变成了客户挑剔银行、挑剔工作人员服务的被动局面,客户有更多的选择机会和空间。这也就要求我们在工作中注意提升服务质量,提高工作能力,改变工作细节中的不足,加强沟通协调的能力,养成不断学习业务知识的习惯来间接提升自己的综合素质,提升银行岗位竞争力。

过去一些常规流程固化了我们的工作方式和创新思维,如果面对当下竞争不注意进行自我提升,自然会被行业或单位淘汰,造成这种不良后果的原因则与未形成危机意识息息相关,所以一定要对自己有全新的要求。

例如,目前银行的主要业务仍以吸收存款、发放贷款以及销售理财产品、基金、信托、保险等代理产品为主。我们首先就不要把目标锁定在开拓市场、创造高效上,而是要有丰富的头脑,先让自己有足够能力让客户满意,以客户为中心的工作理念来进行服务,让经验和知识成为自己的优势,才有机会得到客户认可,在之后的接触中随机应变,想办法与客户建立长期关系,有进一步发展的机会。

所以,这样普通的工作经历也启示我们:要想在竞争的危机中安身立命,我们自己就要有危机意识,然后通过不断的学习来提升能力,成为工作快速发展的动力和基础。

危机意识下的客户营销

目前银行各个业务岗位的任务压力仍然很大,因为要完成考核指标,业绩一直是衡量大家的一个硬性标尺。大家是否曾把自己的亲朋好友都列在目标客户范围之内?长时间维系下来的客户资源是否有流失的危险?我们如何服务挽留住要流失的客户?

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