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选手分享:大堂经理为何难扑倒

银行大堂经理被统称为“金融服务人员”。在银行,大堂经理的职责是提供基础服务,大堂经理的目标则是提供超出客户预期的服务。纵观银行网点各类工作人员,要说整体综合能力最强、颜值爆表又身怀绝技的,恐怕非大堂经理莫属了。

大堂经理三大显著特征:

一、高颜值

如何评价一个银行网点的颜值水平?简单,你就去看他们大堂经理就行!大堂,作为客户接触银行的一个工作人员,一般我们称他们为银行的门面或者台柱子,可见他们在银行的地位非同一般。只因爱美之心人皆有之,更何况现在大家都生活在这个看脸的世界,谁都向往美好的事物;更深层次因素是人们的第一印象真的是太重要了,很有可能会直接影响到接下来将要发生的事情。所以,有一个美好的开始非常关键!

客户来银行办理业务,更多的时间就是等等等。大堂经理此时的作用就如同空姐空少,缓解气氛。银行大堂经理的美,更多的是给人一种很亲切、很舒服、很随和的感觉,大堂经理首要的一点就是能够让客户相信你、信任你,所以亲和力很重要。笑容要温暖,眼神要清澈、声音要甜美、身材要匀称,表现要大方等等。银行人事部选择一个大堂经理真的不亚于选美,或者说比选美还有着更高的要求。人事部操碎了心,一切都是为了银行客户——我们的上帝啊!

二、高智商

大堂经理光有颜值还是不够的,毕竟他又不是一块立牌,每天有无数的事情需要处理。所以银行大堂不但要靠颜值,更要拼才华,智商千万不能是硬伤,大堂经理往往都是专业技能很突出的。

业务技能:不管是对公还是对私业务,立马告诉客户办理该笔业务的注意事项,需要带齐的相关证件等;无论银行产品还是经济分析,都能进行初步介绍,有时甚至可以从宏观政策到微观数据、从欧洲政坛到中美关系等等,侃侃而谈,不亚于专业理财师。很多大堂经理都是CFP证书的持证人,要知道这可是理财界的专业证书,在全球26个国家和地区都被认可。除了专业技能,大堂经理还具备超高的记忆力,银行各项数不胜数的指标,就像刻在他们心里一样,张口就来;各类收费、优惠项目他们就如同每日在线更新一样,丝毫不差。

生存技能:大堂经理生存第一技能就是识别神秘客户,连针孔摄像头都能被他们瞄出来,由此可见,对于那些心怀不轨、行为可疑,还在大堂经理地盘晃悠的嫌疑份子,大堂们分分钟就能识破。毕竟如果真的遇到突发事件,他们是最危险、也是的最容易被当作人质的那一拨;还有消防灭火、日常医疗护理、紧急救护、画图写字等等都是大堂们需要学习的内容;

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