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【观点】保险科技成功之四大必备要素

编者注:对于保险科技这个词,我们已经不陌生,但是衡量一项保险科技是否成功的准则是什么?对于这个问题,却很少有人探讨。本文作者StephenGoldstein就对这个问题提出了自己的看法,他认为保险科技的成功包含了四大要素:客户体验、金钱、合规性以及技术,并指出无缝、个性化的互动以及延伸的服务成为保险公司实现差异化价值的两大关键因素。

原文首发于DailyFintech,编译蒋程达。

本周,偶遇一位好友,她对我说:“我看了你在LinkedIn上关于保险和科技的所有帖子......你究竟做了什么?”

这个问题也常常来自于我那些不从事保险行业的朋友和家人们。

以前,我尝试用以下几种方式回答:

“我帮助创业科技公司找到与保险公司合作的方法,努力使这些公司更加‘数字化’”。

“听说过‘金融科技’吗? 保险科技就像金融科技的银行业务,但只对口保险业”。

“听说过区块链,人工智能,物联网之类的吗? 保险业目前正在研究如何采用这些技术来完善行业”。

通常情况下,这些回答都会令他们呆若木鸡,或者他们会说:“哦, 那么你还在保险公司工作,对吧?”。

不过,对这个星期见到的朋友,我采取了一种稍微不同的回答方式。

我只是说:“我帮助保险公司通过使用技术,为他们的客户提供更好的体验和更多的价值。”

然后,我给她举了一个很简单的例子。

我问她曾经是否遇到过车祸,我们讨论了整一个过程,给保险公司打电话,填写大量的表格,然后等着赔偿。

我向她解释说,通过使用在线网络或应用程序可以简化索赔流程,个人可以提出索赔要求,甚至能够与定损人员进行视频通话,让整个流程顺利进行。

而在这种情况下,我的工作就是将这些保险公司带给技术服务商(反之亦然)。

这样,她总算明白了。

我进一步向她解释说,保险业正在发生根本性转变,行业参与者们正在寻求更加数字化的方式,努力成为其客户生活中更大,更值得信赖的部分。

正是这次谈话给了我本周文章的灵感。

保险科技的成功 = 客户体验 + 金钱 + 合规性 + 适用技术

保险科技这个概念至今无人定义。许多有影响力的人物和思想领袖都对这个词的含义提出了不同的看法。

保险科技不是一样“东西”,而更像是一场“运动”。正如我向朋友解释的那样, 这是一场运动,让保险业从根本上看待他们做事的方式。他们进行自我剖析的原因如下:

1.人人都在参与,所以如果业内人士不这样做,他们怕受到“冷落”。

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