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试试乔布斯的消费体验法则

——衣品择购新零售的商业逻辑

有人说,有三个苹果改变了世界,第一个诱惑了夏娃,第二个砸醒了牛顿,而第三个则在乔布斯的掌控中。

我们对乔布斯先生充满敬意,在早些年读过他的自传,对于他把苹果由濒临破产到独占鳌头以及他以客户为中心的绝对营销和服务至上的理念深感佩服。

苹果公司成立于1976年,乔布斯先生曾经在1985年被董事会赶出苹果公司,到1997年,距离苹果公司宣布破产还有90天的时候,乔布斯先生毅然回归。

当时Microsoft占领着95%的台式电脑市场份额,而Dell电脑的创始人Michael Dell也说出了这样的话:“如果是我,我就关了它,把钱还给股东。”在这样严峻的形势下,乔布斯带领着苹果踏上了涅槃重生之路。而这条路所围绕的关键点就是“Best possible customer experience(所能达到的最佳的客户体验)”。

在整个苹果的设计思路里,乔布斯先生都是遵循这样一种理念,“You've got to start with the customerexperience and work backwards to the technology. You can't start with thetechnology and try to figure out where you're going to try to sell it.(你必须从客户体验开始,逆推所需的技术。你不能从技术开始,试着找出你可以把什么作为卖点。)”

这个观点我们非常认同,在衣品择购一样适用。那就是,无论你认为产品质量再好、品类再多,也要首先从品牌合伙人整体的布局着手,所处地域是否适合销售这样的产品,或者他的顾客群类型怎样?而不是盲目地将你所认为能爆发销量的产品发给客户。长远的服务都是基于客户良好的体验。

行内有一句半开玩笑的话来形容苹果的简洁,那就是“在微软看来,无以复加是完美;在苹果看来,无以复减是完美。”而对于设计的另一个要求,乔布斯先生的回答也非常简单“Simplicity(简洁)”

这一点,我认为在新零售这个新领域也是值得借鉴的,衣品择购作为最具投资价值的新零售实体店平台,正在用最简单直接的方式让品牌合伙人体验到合作的好处。衣品择购是以销售折扣女装落地,为了直观,我们在总部设置了展厅,所以通常来我们总部参观过的基本都会选择我们这个品牌。毕竟用诸多简介及公式去介绍的话,都抵不过实地考察。所以,有时候复杂化并不能解决实际问题,想成为我们合作伙伴的可以直接来我们总部参观,预约热线400-016-5006。

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