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天安财险优质服务支成人达己纪实

“你们的服务是一流的!赔款已经到账,真没想到这么快就可以收到钱,太感谢了!”林阿姨家人感激之情溢于言表。3月9日,天安财险广东潮州中支成功调解了一起意外伤害事故案件,伤者林阿姨在收到赔款后特意委托家属到潮州中支表示感谢。

2017年12月14日,在潮州市湘桥区潮州大道,天安客户蔡先生驾车与骑自行车的林阿姨发生碰撞,后者在事故中受伤。事故发生后,天安财险潮州中支查勘员和人伤岗人员迅速进行查勘和人伤探访,并为伤者垫付医疗费1万元。

经过15天治疗和休养,伤者顺利出院。没想到半路杀出个程咬金,一位律师出乎预料地介入,承诺通过其代理案件,可向保险公司索赔32万元,伤者就将有关资料交给了律师。天安财险潮州中支总经理室获悉情况后,立即将案件资料上报天安财险广东分公司。广东分公司研究该案件最终确定最高调解金额为24万元,而此时车主与伤者方在赔偿问题上已经产生矛盾,形势急转直下,不同意再进行协商调解,一切索赔事项全部交由律师处理。

虽然林阿姨此时已经不接受协商调解,但天安财险潮州中支总经理助理吴绍星和人伤岗陈雄涛仍然决定继续做林阿姨家人的工作,希望让她和家人体验到天安快捷便利的贴心服务,而选择放弃不必要的诉讼。

天安财险潮州中支工作人员多次上门关心慰问林阿姨,耐心向她及其家人说明由天安主导事故调解的优势:一是节省时间,可以快捷拿到赔偿款,一般调解完成后10个工作日内即可收到赔款,而通过律师起诉,处理流程繁琐,仅等候法院受理时间就不确定,多则长达1年以上;二是赔偿金额客观公正,天安处理人伤事故数据丰富,判断专业且有据可依。虽然律师承诺索赔32万元,但该金额合理性存有质疑,比如护理费和营养费的金额,按照以往法院判决情况并没有那么高等;三是利于伤者尽快康复,快捷拿到赔款后,伤者减少烦恼。

林阿姨及其家人被天安财险潮州中支工作人员的诚意所感动,在权衡律师索赔和天安调解的利弊后,从律师处收回案件资料,于3月9日调解成功。最终林阿姨获得满意赔付金额。

本案例打破了律师介入案件后就无法调解案件的常规。在整个过程中,天安财险潮州中支领导高度重视及员工密切跟踪事故进展的负责任态度,是案件成功调解的关键。(天安财险 罗建原 邱雪珍)

图 潮州中支吴绍星和陈雄涛等在交流服务客户体会

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