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2016年一汽丰田服务技能大赛正式启动

2016年一汽丰田服务技能大赛暨第六届服务顾问科目,第六届零件科目大赛于3月份火热启动,4月23日初赛圆满结束。按照比赛科目每两年一轮换的规则,今年的服务技能大赛包含“服务顾问科目”和“零件科目”两项。其中,服务顾问科目在全国共设27个考点,共有来自全国263家经销店的356位选手参加了初赛,共角逐出60名选手进入复赛。零件科目有两个考点,共有来自全国215家经销店的223位选手参加了初赛,进入复赛的选手共30名。

服务顾问科目考场

零件科目考场

实战PK 专业人才展精湛技艺

今年的服务技能大赛分为初赛、复赛、决赛,初赛为笔试,其中,服务顾问科目的笔试考核内容包括:服务基础、产品知识、商品知识、钣喷知识、服务关联业务五个方面。零件科目的笔试考核内容包括:零件基础知识、订货及业务流程、库存管理、仓库保管理论、重点商品五个方面。笔试的考核范围广泛,且所有考核内容都紧密贴合经销店的工作实际。值得一提的是,往届大赛中可利用的物品在今年的比赛中进行了循环利用,进一步贯彻了赛事的环保理念。

在经过了初赛的选拔之后,接下来的复赛和决赛的比拼内容,跟往届大赛相比也更注重贴合经销店的实际业务,体现“安全规范、准确快捷”的作业原则。在6月份北京、宁波、广州和成都四个城市举行复赛之后,服务顾问和零件两项科目将产生各10名选手参加8月份在北京举行的决赛,争夺冠军宝座。荣获冠军的选手,还将在明年赴日本参加日本丰田公司举办的全球售后服务冠军颁奖仪式,共享荣耀!

多项措施 不断提升服务品质

一汽丰田始终坚持“以人为本”的理念,自2003年成立就引入服务技能大赛,并不断将其完善和提升,从而促进经销商整体技术水平和服务品质的提高,为车主奉上更加专业、贴心的服务。另一方面,服务技能大赛也为众多服务人才提供了交流学习的平台,激励他们不断提升专业素养及服务意识。

多年以来,一汽丰田一直秉承金字塔形的人才培养体系,打造技术培训、考核认定、技能大赛“三位一体化”。通过T-TEP(丰田技术培训计划)、T-TEP丰田汽车服务网点人才招聘会、培训中心专业培训、技能大赛这种层层递进的方式,确保了一汽丰田服务人才的不断成长和服务品质的不断提升。作为人才培养体系的重要一环,一汽丰田服务技能大赛对促进一汽丰田“诚信服务”品牌的打造和价值链的不断完善,打造从选车、购车、用车到保养、维修、置换的贯穿整个车辆生命周期的全方位的金牌服务,为消费者带来更安心便捷、更具品质的汽车新生活有着重要的意义与作用。

得益于始终坚持“客户第一”的经营理念、坚持不懈的进行专业人才培养,一汽丰田荣获了2013年度、2015年度丰田汽车全球售后服务表彰金奖,2012年度、2014年度荣获丰田汽车全球售后服务表彰银奖等多个令人瞩目的奖项与成果,更赢得了广大新老用户的好评与青睐。

历经十三年的发展,一汽丰田已经实现了累计销量500万辆的傲人成绩。未来,一汽丰田将坚持丰田章男社长曾提出“年轮经营”的理念,一步一个脚印踏实前行,同时秉持“专业对车、诚意待人”的服务理念,潜心打造“诚信服务”品牌,让更多消费者享受到专业、贴心、全面的高品质服务。

今年,服务技能大赛已经迈入第13个年头。接下来,即将进入激烈的复赛、决赛阶段。我们将继续关注这些肩负未来“诚信服务”重任的人才,期待他们相互切磋、共同成长!

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